Mitarbeiter im Telefonkompetenzzentrum bei Labor Berlin

Labor Berlin wurde zum 1. Januar 2011 als Tochterunternehmen der Charité – Universitätsmedizin Berlin und Vivantes Netzwerk für Gesundheit GmbH gegründet. Über 700 Mitarbeitende versorgen mehr als 25.000 Krankenhausbetten in Berlin und dem gesamten Bundesgebiet mit modernster Labordiagnostik. Dabei werden jährlich über 60 Millionen Laboranalysen an 13 Laborstandorten durchgeführt. Als Europas größtes Krankenhauslabor vereinigt Labor Berlin von der Klinischen Chemie über die Mikrobiologie und Virologie bis hin zur speziellen endokrinologischen, immunologischen und genetischen Diagnostik alle Fachdisziplinen der Labormedizin. Mit seinen 10 Fachbereichen, bestens vernetzt in den deutschen und internationalen Wissenschaftsnetzwerken, steht Labor Berlin für umfassende Expertise und diagnostische Spitzenmedizin. Durch unseren Fokus auf Innovation gestalten wir die diagnostische Zukunft und stellen innovative Lösungen flächendeckend zur Verfügung.

Sie lieben es, mit Menschen in Kontakt zu treten, haben eine ausgezeichnete Telefonpräsenz und sind bereit, Ihre kommunikativen Fähigkeiten in einem herausfordernden Umfeld einzusetzen? Für das Team des Telefonkompetenzzentrums von Labor Berlin suchen wir nach einem leidenschaftlichen Mitarbeiter (m/w/d) als telefonischen Einsenderbetreuer. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, nicht nur Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität für Kliniken, Arztpraxen und Patienten beizutragen.

Wir bei Labor Berlin bieten Ihnen:

• Sicherheit: Wir bieten ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis in Vollzeit (39 Stunden)
• Innovatives Arbeitsumfeld: Sie arbeiten in einem modernen Labor mit hochmoderner Ausstattung und einem motivierten Team. Die Arbeit im Homeoffice ist nach der Einarbeitungszeit möglich.
• Fortbildungsmöglichkeiten: Wir unterstützen Ihre berufliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen und Trainings und ermöglichen Ihnen die Teilnahme an einem umfassenden Fort- und Weiterbildungsprogramm.
• Einarbeitung: Sie erhalten eine fachlich fundierte Einarbeitung und ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld.
• Fitness und Gesundheit: Wir bieten Ihnen die Mitgliedschaft in über 200 Sportstätten in Berlin und Umgebung über den Urban Sports Club und ein aktives Gesundheitsmanagement (u.a. labordiagnostischer Basis-Check, JobRad).
• Attraktives Vergütungspaket: Ihre Leistungen werden fair entlohnt, und zusätzliche Benefits sorgen für Wohlbefinden im Arbeitsalltag (z.B. BVG-Firmenticket - Bezuschussung der öffentlichen Verkehrsmittel, Angebot von Obst und Getränken)
• Menschlichkeit im Gesundheitswesen: Wir legen großen Wert auf eine patientenorientierte und mitmenschliche Atmosphäre.
• Vorsorge: betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung

Ihre Aufgaben:

• Sie sind der erste telefonische Ansprechpartner für unsere Laboreinsender.
• Sie nutzen moderne Tools und Technologien, um Kundenbeziehungen zu stärken. Die Anwendung von Telefonsoftware, Laborsoftware und Tools zum mobilen Arbeiten gehört zu Ihrem Arbeitsalltag.
• Sie identifizieren schnell die Anliegen der Anrufer und die Zuordnung der Ansprechpartner im Labor. Dabei arbeiten Sie lösungsorientiert und tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
• Sie beraten die Kunden und Einsender zur Präanalytik, Befunden und Portfolio des Labor Berlin.
• Sie informieren Einsender bei zeitkritischen Laborwerten und bearbeiten Erweiterungen von Laboraufträgen.
• Eine effektive Kommunikation mit dem medizinischen Personal, den Fachbereichen im Labor und den administrativen Abteilungen ist entscheidend. Sie tragen dazu bei, einen nahtlosen Informationsaustausch sicherzustellen.

Was zeichnet Sie aus:

• Abgeschlossene Ausbildung als MTLA, BTA, CTA (m/w/d) oder vergleichbaren Tätigkeit
• Ihre Kommunikation ist nicht nur professionell, sondern auch kundenorientiert und empathisch. Sie verstehen es, sich auf die Bedürfnisse verschiedener Kundentypen einzustellen.
• Sie schätzen die Zusammenarbeit im Team und sind bereit, Wissen zu teilen. Gemeinsam mit Ihren Kollegen streben Sie nach optimalen Lösungen.
• Sie passen sich schnell an sich ändernde Anforderungen an und behalten auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf.
• Sie verstehen die Sensibilität medizinischer Informationen und handeln stets mit größter Diskretion.