Call Center Agent:in Inbound in Berlin bei Deutsche Bahn

Deutsche Bahn

Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kund:innen im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte zu managen.

Zum 01.12.2023 suchen wir dich als Call Center Agent:in Inbound (w/m/d) für die DB Dialog GmbH am Standort Berlin.

Deine Aufgaben:

Mit deiner Stimme bist du die Visitenkarte der Deutschen Bahn
Du berätst unsere Kund:innen, am Telefon und per E-Mail, kommunikationsstark und lösungsorientiert rund um die Leistungen der Deutschen Bahn
Du erkennst die Anliegen deiner Kund:innen, erarbeitest passende Lösungen und trägst somit zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
Damit du den perfekten Einstieg bei uns hast, bereitet dich eine Schulung, inklusive Praxiseinsatz, auf deine Tätigkeit vor
Work-Life-Balance wird bei uns großgeschrieben – deine Arbeitszeiten werden zuverlässig und weit im Voraus geplant
Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht für dich die Möglichkeit, moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten regelmäßig zu nutzen

Dein Profil:

Im Umgang mit Kund:innen hast du erste Erfahrungen – beispielsweise als Kundenberater:in
Du bringst Empathie und Serviceorientierung mit – dann kannst du auch als Quereinsteiger:in bei uns starten
Als Kommunikationstalent kannst du ausgezeichnete Rechtschreibkenntnisse in der deutschen Sprache vorweisen
Du hast eine hohe Flexibilität und arbeitest gerne im Schichtbetrieb (circa 06:00 bis 22:00 Uhr, auch am Samstag)
Unsere digitale Arbeitswelt stellt für dich kein Hindernis dar – du kannst, insbesondere mit MS-Office, problemlos umgehen und die Einarbeitung in neue Systeme fällt dir leicht

Benefits:

Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.