(Junior) Customer Success Manager in Berlin bei bookingkit GmbH

bookingkit ist ein wachsendes Unternehmen und bereits jetzt Europas führende Buchungs- und Reservierungssoftware für Anbieter von Touren und Aktivitäten. Unsere Strategie für 2025 ist in Stein gemeißelt und wir haben uns vorgenommen, den Markt für Touren, Aktivitäten und Attraktionen direkt zu digitalisieren und zu revolutionieren.

Wir brauchen DICH, um uns auf dieser Reise voranzutreiben, denn wir #vertrauen in dich und deinen Ehrgeiz, einer von uns zu sein. Im Gegenzug geben wir dir Transparenz und Eigenverantwortung, damit du mit uns #wächst und wir uns gegenseitig für den Erfolg von bookingkit unterstützen.

Wir bei bookingkit glauben, dass Erlebnisse durch Gemeinschaft entstehen. Deshalb arbeiten wir als eine Gruppe von derzeit 70 Personen mit unterschiedlichen Hintergründen zusammen - mit dem gemeinsamen Ziel, ein Umfeld zu schaffen, in dem jedes Teammitglied als Individuum und Profi wachsen kann. #bookingkindness

Zu schwer zu glauben? Siehe unsere Bewertungen auf Kununu und Glassdoor.

Unsere Vision und Mission

Wir wissen bereits, wo wir in 3 Jahren sein wollen und welchen Einfluss wir in 10 Jahren haben wollen: Mit der Vision, eine Welt zu erschaffen, in der unsere Technologie das Bedienen und Vermarkten von Erlebnissen einfach und unterhaltsam macht, ist es unsere Mission, bookingkit zur am besten integrierten Buchungstechnologie für professionelle europäische Attraktionen zu machen.

Dafür suchen wir dich als (Junior) Customer Success Manager:in (m/f/d) um ab dem 15.05.2024 in Vollzeit bei uns in Berlin zu arbeiten! Remote work ist auch möglich!

Dein Arbeitsalltag in dieser Rolle

• Du verwaltest ein Portfolio von Schlüsselkunden und bist ihr Fürsprecher. Du bist verantwortlich für Onboarding, Training, Produktübernahme, Expansion und den Gesamterfolg des Kunden.
• Du konzentrierst dich sowohl auf das kommerzielle Ergebnis für den Kunden als auch auf die Kundenzufriedenheit.
• Dein zentraler Ansatz ist es, immer das beste Interesse des Kunden im Auge zu haben. Du stellst sicher, dass wir als Unternehmen einen Mehrwert liefern.
• Deine herausragende analytische und datengetriebene Denkweise hilft dir, dich auf die Wertschöpfung für wichtige Kunden zu konzentrieren und Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen.
• Du bist sicher im Umgang mit technischen Tools wie Jira, Salesforce, Intercom und Slack.

Wir sind ein Match wenn:

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (full business proficiency)
• Du hast Erfahrung im Aufbau langfristiger Beziehungen zu Großkunden
• Du hast das Umsatzwachstum eines Kundenportfolios vorangetrieben, indem du Möglichkeiten zur Erweiterung deines Kundenstamms identifiziert hast
• Du hast eine Erfolgsbilanz beim Lösen von Problemen und beim Finden von unkonventionellen Lösungen
• Du hast Erfahrung im Bereich Software und/oder SaaS bevorzugt
• Du hast Erfahrung im technischen Bereich und/oder im Lösungsverkauf
• Deine Neugierde und Aufgeschlossenheit ist gepaart mit Kundenorientierung
• Du hast eine Leidenschaft für Spitzenleistungen, bist proaktiv und ein echter Teamplayer
• Du bist zielorientiert und pragmatisch mit einer Einstellung, die Dinge zu erledigen

Extra Awesome wenn:

• Du hast Sprachkenntnisse in anderen europäischen Sprachen (insbesondere Französisch und Italienisch)
• Du hast bereits in der Reise-, Attraktions- und Aktivitätsbranche gearbeitet und verfügst über ein solides Netzwerk von Kunden, die für bookingkit relevant sind

Unser Teamaufbau

• Vorgesetzterin: Laura (Head of Customer Support & Success)
• Giovanni S. (Customer Success Lead IT)
• Alix (Senior Customer Success Manager DACH/FR)
• Alexandra (Senior Customer Success Manager DACH)
• Peter (Jr. Customer Success Manager DACH)
• Albina (Jr. Customer Success Manager DACH/IT)
• Giovanni V. (Onboarding Manager DACH/IT)
• Maeva (Jr. Support & Onboarding Manager FR/EN)

Perks and Benefits

• 100% Remote Work: Wir haben eine Einrichtung für Remote Work. Du arbeitest gerne vom Büro aus? Das tun einige unserer Kollegen auch - Du kannst dich in unserem sonnigen Büro in Berlin anschließen. Es gibt auch eine sehr großzügige Richtlinie für mobiles Arbeiten, die es dir ermöglicht, für einen Teil des Jahres von fast überall aus zu arbeiten!
• Corporate Discounts: Wir nehmen an Firmenrabattprogrammen mit Partnern und anderen Startups teil, z.B. GetYourGuide.
• Flat Communication: Offene Kommunikation und Erreichbarkeit zwischen Teams und Leads ist bei bookingkit selbstverständlich.
• Jährlicher Zuschuss zu Privatreisen: