1st Level Support Mitarbeiter in Ulm bei FNT GmbH

Wir arbeiten im direkten Auftrag der FNT GmbH und verrechnen keine Vermittlungsgebühr.

Was diese Position zu bieten hat:

Internationale Entwicklungsmannschaft mit eigenem Produktmanagement
• Mehrfache Auszeichnung zum „Great Place to Work“
• Steile Kurve der Entwicklung & die Chance auf eine ebenso steile Karriere ✈️

Interessiert? Dann buche jetzt einen Call mit uns!

Für unseren Kunden FNT GmbH suchen wir per sofort: 1st Level Support Mitarbeiter (w/m/d).

Job-Zusammenfassung

Du bist auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung in einem internationalen Umfeld? Du suchst nach Weiterbildungsmöglichkeiten in einem agilen, innovativen Unternehmen? Dann aufgepasst!

Als Recruiting-Partner der FNT GmbH suchen wir genau Dich als 1st-Level-Support Mitarbeiter (w/m/d) für den Standort in Ellwangen, mit Homeoffice Möglichkeiten. In dieser Position bist Du die erste Instanz, die bei Kundenproblemen in Aktion tritt.

Mit der Software von FNT können Banken schneller Transaktionen ausführen, Flughäfen neue digitale Services für ihre Fluggäste bereitstellen, Automobilhersteller effektiver produzieren und Telekommunikationsunternehmen reibungslos die neue 5G Technologie ausrollen. ✈️

Freue Dich auf individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & steile Karrierechancen, großartige Benefits und spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld.

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann vereinbare jetzt ein Erstgespräch mit uns!

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• Unterstützung der Kunden per Telefon und E-Mail bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Installation, Funktionalität und Verwendung der Software
• Calls entgegennehmen, falls nötig ergänzen, klassifizieren und im Ticketsystem erfassen
• Kundenanfragen, Service Requests und Störungsmeldungen bearbeiten und wenn möglich Lösung herbeiführen
• Bei nicht unmittelbar zu lösenden Störfällen Fehler eingrenzen; technische Klärung in Abstimmung mit internen/externen Produktspezialisten durchführen
• Erstellen von grafischen Objekten, die in der Software Verwendung finden

• Abgeschlossene Ausbildung vorzugsweise mit technischem Hintergrund oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in einer ähnlichen Position im Softwarebereich
• Kundenorientiertes Denken und Handeln
• Freude an der Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen, Service Requests und Störungsmeldungen
• Lernflexibilität gepaart mit Neugierde an neuen technischen Themen
• Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit

• Ge: C1 – Fachkundige Sprachkenntnisse
• En: C1 – Fachkundige Sprachkenntnisse

• Erfahrung in einem technischen Support-Center sowie im Umgang mit einem Tickettool (idealerweise JIRA)
• Idealerweise Erfahrung mit Corel PaintShop Pro

• Berichterstattung an: Team Manager Support
• Kolleg*innen: 13

• Flexible Arbeitszeiten & Pausengestaltung
• Zuschuss zu Altersvorsorgewirksamen Leistungen (AVWL)
• Lebensarbeitszeitkonten
• Laptop, 2 Monitore, Tastatur, Maus, Headset & Diensthandy
• Weiterbildungen (Online, Inhouse, extern, FNT Academy)
• Gratis Getränke (Wasser, Säfte, Cola, Fanta, Kaffee, Tee)
• Firmen-Events (Weihnachtsfeier, Sommer- & Herbstfest)
• Gesundheitsprogramm
• Hybrides Arbeiten (Home-Office)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Corporate Benefits (Mitarbeitervergünstigungen)
• Familienfreundlichkeit (Elternzeit, Teilzeit in Elternzeit)
• Diverse Sportangebote /-gruppen
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Slacktime (freie Zeit zur Entwicklung von Ideen, Projekten etc. an 4 Tagen pro Jahr)
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Bei FNT ist Software Leidenschaft! Seit 1994 entwickelt das Unternehmen IT- und Kommunikationslösungen für das integrierte Management von Rechenzentren sowie Telekommunikationsinfrastrukturen. Rund 350 Mitarbeiter teilen diese Leidenschaft für Software und lieben Ihre Arbeit bei der FNT. Die Lösungen von FNT werden weltweit als OSS/IT-Management-Anwendung bei Kommunikationsdienstleistern, Unternehmen und Behörden eingesetzt. Die Produkte der FNT GmbH ermöglichen die Erfassung, Dokumentation und Verwaltung komplexer und heterogener IT-, Telekommunikations- und Rec