Customer Centricity Manager in Minden bei WAGO GmbH & Co KG

Im Rahmen Ihrer Tätigkeit sind Sie der zentrale Ansprechpartner für das Thema Customer Centricity und Customer Experience bei WAGO
Sie entwickeln die Customer Experience (CX)-Strategie weiter: Basierend auf dem gesammelten Feedback und den Analysen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Dabei setzen Sie den Rahmen dafür, dass die Kundensicht bei der Planung, Konzeption und dem Design adäquat berücksichtigt wird
Sie gestalten und optimieren die Customer Journey, indem Sie sowohl die Touchpoints als auch die Prozesse aktiv optimieren – unter anderem durch umfassende Analysen des Nutzerverhaltens und der Nutzerfahrungen
Sie liefern den Fachbereichen kontinuierliche Customer-Insights und messen den Zielerreichungsgrad an relevanten Touchpoints entlang der Customer-Journey
Sie setzen die CX-Strategie in die Praxis um: Sie tragen aktiv dazu bei, wie wir uns als Organisation verändern und verbessern können
Sie moderieren und verantworten Customer Centricity Communities bei WAGO und tragen so zum Kulturwandel bei

Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Natur- oder Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise Berufserfahrung im Projekt- und Programmmanagement, Beratungs- oder Agenturumfeld
Leidenschaft und relevante Erfahrungen im Bereich Customer Centricity oder Customer Experience, bestenfalls im B2B Umfeld
Fundiertes Wissen zu Trends, Technologien und Modellen im Kontext Customer Centricity, Customer Experience und Customer Journey
Sie haben Spaß an der bereichs- sowie themenübergreifenden Zusammenarbeit und arbeiten selbstständig und strukturiert mit hoher Eigeninitiative und Ausdauer in einem dynamischen Team
Sie sind kommunikationsstark, resilient und überzeugen interne Stakeholder mit Empathie, einer kundenorientierten Denkweise und diplomatischem Vermittlungsgeschick
Mit Ihrem analytischen Denken finden Sie neue Ansatzpunkte und kreative Lösungen für etablierte Prozesse
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits, die das Leben bereichern:

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