Customer Service Manager in Dresden bei IKEA

Job ID: 210393

Date posted: 22/09/2023

Wer du bist

Diese Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Vollzeit zu besetzen. Die Arbeitszeit beträgt durchschnittlich 38 Stunden pro Woche (165 Stunden pro Monat). Sie verteilt sich auf 5 Tage in der Woche von Montag bis Samstag.

Dein Gehalt ist ein attraktives Gesamtpaket aus tariflichem Entgelt, übertariflichen Leistungen und tollen Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge

• Für dich stehen unsere Kund*innen im Mittelpunkt. Was dich auszeichnet sind die Freude im Umgang mit Menschen und dein ausgeprägter Servicegedanke.
• Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit. Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium und mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Service, gerne im Einzelhandel und / oder in einem großen internationalen Unternehmen.
• Führen heißt für dich, den Weg zu kennen und Lust auf die Reise zu machen: Dein Team kennt die Ziele und deine Erwartungen. Zu deinen sozialen Kompetenzen gehört ein offenes und aktives Zugehen auf Menschen.
• Kommunikation ist dir wichtig: Du stehst für Transparenz und teilst dein Wissen. Stets ein Lächeln im Gesicht, kann dich nichts aus der Ruhe bringen. Du hast ein gutes Bauchgefühl für Menschen und Situationen.
• Du bist ein Organisationstalent. Dir gelingt es Strukturen und Arbeitsabläufe zu optimieren und sie in deinem Team zu etablieren.
• Als analytischer Kopf sind dir Zahlen vertraut: Du kannst Marktforschungsdaten und Feedbacks unserer Kund*innen in deine Arbeit einbinden sowie businessrelevante Zahlen lesen und Maßnahmen ableiten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

So gestaltet sich dein Tag bei uns

• Unsere Kund*innen fühlen sich bei IKEA bestens aufgehoben – das liegt an dir: Du förderst in deinem Einrichtungshaus die Orientierung an den Kund*innen und gestaltest das Einkaufserlebnis einfach und inspirierend.
• Du bist für den Bereich Service und Kasse verantwortlich. Du führst ein großes Team von Mitarbeiter*innen und Führungskräften, für die du Vorbild und Trainer*in bist. Für deinen Bereich steuerst du die strategische Personalplanung und unterstützt die Aus- und Weiterbildung.
• In Abstimmung mit deinem Managementteam im Einrichtungshaus erstellst du den Businessplan für deinen Bereich und setzt ihn zusammen mit deinem Team um.
• Du sorgst für den Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen zu neuen und bestehenden Kund*innen in einem Multichannel-Umfeld. Gemeinsam mit deinem Team und deinen Partnern im Einrichtungshaus arbeitest du daran, dass für unsere Kund*innen jeder Besuch bei IKEA ein positives Erlebnis ist.
• Deine Begeisterung für Einrichtung und die IKEA Produkte und Services ist ansteckend. Du stärkst das Vertrauen in die Marke IKEA im Einrichtungshaus – bei deinem Team und unseren Kund*innen.
• Du analysierst kontinuierlich die Serviceangebote und Wünsche der Kund*innen. Daraus leitest du passende Maßnahmen zur Verbesserung des Service ab.
• Du sorgst dafür, dass in deinem Bereich die Routinen und Richtlinien umgesetzt werden. Du setzt neue Impulse und motivierst dein Team, den Serviceanspruch zu leben, den Kund*innen an IKEA lieben.

Über diesen Arbeitsbereich

Bei IKEA stehen die Kund*innen im Mittelpunkt. Daher nutzen wir in unserem Team mehrere Verkaufskanäle um langfristige Beziehungen zu pflegen und neu aufzubauen. Als vielfältiges Team arbeiten wir daran allen Kund*innen und Besucher*innen ein positives IKEA Erlebnis zu ermöglichen - durch unseren Service, indem wir Feedback einholen und Dinge richtig machen! Unsere Vorgehensweise: Mit Menschen reden, ihnen zuhören und ein gemeinsames Verständnis zu schaffen. Wir sind eine Gruppe von Menschen, die eine Leidenschaft für Begegnungen haben!

Bewirb dich jetzt!

Bewirb dich online auf die konkrete Stellenausschreibung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle wende dich gerne per E-Mail an uns: recruitment.area.2.de@ingka.ikea.com

Wir bieten dir

• Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
• 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
• Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- und Loyalitätsprogramm)
• Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du sc