Unser Kunde ist das Fintech-Unternehmen von BNP Paribas, das innovative Zahlungsmethoden und Finanzdienstleistungen für Verbraucher, Händler und Fintechs entwickelt. Indem das Unternehmen Innovation und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt seiner Strategie stellt, unterstützt es neue Konsummuster und damit den Einzelhandel. Dank seines einzigartigen technologischen Know-hows ist es in der Lage, vereinfachte und sichere Zahlungen für Verbraucher und Händler sowohl online als auch im Geschäft zu gewährleisten.
Das Unternehmen hat bereits mehr als 4 Millionen Privatkunden in Europa und mehr als 15.000 E-Handelspartner und Verkaufsstellen (darunter Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, usw.). Das Unternehmen, eine Tochtergesellschaft der BNP Paribas Gruppe, setzt auf seine Fintech-DNA und die Finanzkraft seiner Anteilseigner, um ein wichtiger Akteur auf dem „Buy Now Pay Later“-Markt in Europa zu werden.
Über den Job
Was werden Sie tun?
Diese Position hat ihren Sitz in Deutschland (Hessen).
Der Customer Success Manager ist ein strategischer und unterstützender Partner für unsere Händler in jeder Phase des Onboarding-Prozesses. Du arbeitest eng mit dem Verkaufsteam zusammen, um sicherzustellen, dass alle Bedürfnisse der Händler im Kundendienst erfüllt werden. Für Top-Händler ist Deine Rolle von entscheidender Bedeutung, um zur Lösung technischer Probleme beizutragen, welche nach der Hypercare-Phase auftreten. Du wirst das Onboarding der lokalen Händler mit den verschiedenen Stakeholdern (Onboarding, Zentralteam, IT, Daten, Betrug, Risiko, Marketing usw.) von Anfang bis Ende vorantreiben und verfolgen;
Du wirst alle wichtigen Schritten des Onboarding-Prozesses mit dem Händler kommunizieren;
Du wirst Verzögerungen beim Onboarding auf Händlerebene verfolgen, um eine schnelle Lieferung anzustreben;
Dur wirst potenzielle Blockaden mit den zugehörigen Experten angehen und die ersten Wochen der Produktion in Hypercare nachverfolgen;
Durch deine Empfehlungen rägst Du zur kontinuierlichen Verbesserung des Onboarding-Prozesses bei;
- Du verfügst über hohe Fähigkeiten die Best Practices des Professional Services-Teams aus Frankreich an den internationalen Entwicklungskontext anzupassen.
Was müssen Sie mitbringen?
Um die Split-Payment-Lösungen unser Kunde erfolgreich entwickeln zu können, erwarten wir, dass der Customer Success Manager über: Hochschulabschluss;
Nachgewiesene Geschäftsentwicklungs- oder Vertriebserfahrung in den Bereichen digitale Transformation, E-Commerce, Zahlungslösungen oder ähnlichem in einem internationalen Kontext; Proaktivität, kundenorientiert und ergebnisorientiert; Exzellente umfassende Fähigkeiten zur Problemlösung und zum Verkauf; Effektive Kommunikationsfähigkeiten; Starker Geschäftssinn; Liebe zum Detail und Überzeugungskraft; Fähigkeit, Netzwerke aufzubauen und zu aktivieren; Servicebewusstsein und Fachwissen in Kundenbeziehung/Kundenzufriedenheit; Gute Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen und Salesforce; - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch ist ein Plus)
Diese Rolle erfordert häufige und regelmäßige Reisen innerhalb des Landes und nach Frankreich (Bordeaux und Paris).
Einfache und flexible Hierarchie in einem multikulturellen und aufgeschlossenen Team;
Ein anregendes Arbeitsumfeld, das kontinuierliche persönliche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch die Zusammenarbeit mit internationalen Experten auf unserem Gebiet bietet; Die Gelegenheit, in einer Unternehmenskultur erfolgreich zu sein, die Pionierdenken, Kundenorientierung, berufliche Weiterentwicklung sowie persönliche und berufliche Integrität betont; Teilweise Homeoffice; Individuelles Onboarding-Programm; - Flexible Arbeitszeiten.
Unser Kunde ist stolz auf sein erstklassiges Talent und seine Startup-Mentalität. Unsere einzigartige Kultur ist eng mit der Mission und Vision des Unternehmens verknüpft — ein unternehmerisches Arbeitsumfeld zu fördern, das „leidenschaftliche Game-Changer“ anzieht und fördert.
Darüber hinaus hast Du die Unterstützung durch das umfangreiche Netzwerk von BNP Paribas in Europa, welches Dich bei der Generierung von Leads, dem Aufbau von Kontakten zu B2B-Partnern und beim Wachstum des Geschäfts in allen Regionen unterstützt.
Account Manager
Beril Yilmaz
Work Experience
4-5 years
Industry
Financial Services