Technical Support Manager in Home Office bei Plentysystems AG

Plentysystems AG

plentysystems AG ist ein deutsches Softwareunternehmen, das sich auf E-Commerce-Lösungen spezialisiert hat. Ihr Hauptprodukt, plentymarkets, ist eine umfassende, cloudbasierte ERP-Software (Enterprise Resource Planning), die Online-Händlern und Marken hilft, ihre Geschäftsabläufe effizient zu verwalten und auszubauen.

Was plentymarkets leistet:

• Multichannel-Vertrieb: Ermöglicht den Verkauf über verschiedene Kanäle wie den eigenen Onlineshop, Marktplätze (z.B. Amazon, eBay) und sogar stationäre Geschäfte, alles über eine zentrale Plattform.
• Bestell- und Kundenmanagement: Verarbeitet Bestellungen, verwaltet Kundendaten und ermöglicht eine effiziente Kommunikation mit den Kunden.
• Warenwirtschaft: Verfolgt Lagerbestände in Echtzeit, verwaltet Lagerprozesse und automatisiert den Einkauf.
• Versand & Logistik: Integriert sich mit verschiedenen Versanddienstleistern, automatisiert die Erstellung von Versandetiketten und bietet Sendungsverfolgung.
• Zahlungsabwicklung: Unterstützt eine Vielzahl von Zahlungsmethoden und lässt sich mit gängigen Zahlungsanbietern verbinden.
• Reporting & Analysen: Liefert wertvolle Einblicke in Verkaufsdaten, Kundenverhalten und wichtige Kennzahlen, um fundierte Geschäftsentscheidungen treffen zu können.

Aufgaben

WIR SUCHEN DICH!

Du hast große Pläne? Perfekt. Wir auch. Wir sind immer auf der Suche nach Team Playern.

Wenn Du zu einem der Marktführer in der E-Commerce-Branche gehören willst, dem globale Unternehmen und Marken wie Amazon, eBay oder Otto vertrauen, dann verstärke die plentyCrew und werde unser neuer Technical Support Engineer (m/w/d). Eine Deiner Hauptaufgaben ist es, das Beste aus unserem Produktangebot herauszuholen und erfolgreiche Kundenbeziehungen zu pflegen.

Bist Du bereit, etwas Großes zu bewegen und Deine eigenen Ideen mit einfließen zu lassen? Dann nichts wie los und bewirb Dich!

Die plentysystems AG fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.

DEINE AUFGABEN

Deine Hauptaufgabe ist die Lösung von technischen Anliegen unserer Kunden

• Du bearbeitest Kundenanliegen und Eskalationen, um die Zufriedenheit unser Kunden sicherzustellen
• Du führst Software-Tests zur Sicherung der Produktqualität durch
• Du nimmst aktiv an der Planungsphase für Produkterweiterungen deines Bereiches teil
• Du arbeitest als Teil eines agilen und dynamischen Teams mit Produktmanagern und Entwicklern
• Du bist zuständig für die Qualifizierung von Bugs hinsichtlich ihrer Priorität und Dringlichkeit
• Du übermittelst Kundenfeedback an unsere Produkt- und Engineering-Teams, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
• Du teilst dein Wissen weiter, bietet Unterstützung und trägst zur Problemlösung bei, um ein kooperatives Teamumfeld zu fördern
• Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten interner Prozesse

Qualifikation

DEINE QUALIFIKATIONEN

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Kenntnissen

• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support
• Erfahrung im Bereich Customer Support-Ticketing, idealerweise mit KI-Chatbot Lösungen
• Analytisches und konzeptionelles Denken sowie eigenverantwortliches Handeln
• Eine starke Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kundenorientierung und gute Konfliktlösungsfähigkeiten runden Dein Profil ab
• Du verfügst auch in stressigen Situationen über ein souveränes Auftreten und überzeugst mit Ruhe und Gelassenheit
• Du konntest bereits Erfahrungen im E-Commerce Bereich sammeln und hast idealerweise Kenntnisse in einem ERP-System
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

BENEFITS

Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von plentysystems und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen.

• We remote together: wir stehen für eine digitale Denk-, Arbeits- und Entscheidungslösung. Es bedeutet die Freiheit, deutschlandweit zu arbeiten
• Gelebte Work-Life-Balance
• Immer besser: Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
• Bestens versorgt: umfangreiche Sozialleistungen, z.B. Zuschuss zur Kinderbetreuung, Edenred-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus
• Deutschlandticket und Bikeleasing