Supervisor Assistance Notrufpool in Wiesbaden bei R+V Versicherung AG

Supervisor (m/w/d) Assistance Notrufpool in Wiesbaden bei R+V Versicherung AG

R+V Versicherung AG

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Starker Arbeitgeber, starke Gemeinschaft.

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Versicherungsfachliche Themen verständlich und kundenfreundlich zu kommunizieren ist eine Kunst. Eine, die Sie beherrschen? Leben Sie sie aus. Die R+V Service Center GmbH bietet Ihnen die ideale Plattform. Als Service-Dienstleister der R+V Versicherungsgruppe stellen wir an den Standorten Karlsruhe, Wiesbaden und Münster die Erreichbarkeit sicher. Nutzen Sie die Chance, Ihr Talent weiter zu entfalten.

Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Supervisor (m/w/d) Assistance Notrufpool

Standort: Wiesbaden

Breit gefächert: Ihre Aufgaben

Als Supervisor (m/w/d) unterstützen Sie die Teamleitung bei der ziel-, leistungs- und ergebnisorientierten Betreuung Ihrer SV-Gruppe.
Sie steuern das Betriebs- und Tagesgeschäft und kümmern sich versiert um die fachliche und kommunikative Qualitätssicherung. Zum Betriebs- und Tagesgeschäft zählen die Steuerung des operativen Betriebes nach Delegation durch die Teamleitung unter Einhaltung der quantitativen und qualitativen Anforderungen, Prüfungen und Freigaben von SB Schadenzahlungen, die Planung und Durchführung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, die Umsetzung der spartenspezifischen Aufgaben und Anforderungen, die Abrechnung/Prüfliste, etc.
Auch erarbeiten Sie aktiv Vorschläge zur Verbesserung der Prozess- und Ablauforganisation.
Ebenso übernehmen Sie die Bearbeitung von Geschäftsvorfällen, insbesondere in Anrufspitzen und zum eigenen Wissenserhalt.
Durch fachliche Weisungsbefugnis beantworten und kanalisieren Sie kompetent Rückfragen von Mitarbeitern, Führungskräften und anderen Schnittstellen.
Sie begleiten organisatorisch und mitarbeiterorientiert Ihre SV-Gruppe. Sie fördern und steuern die Zusammenarbeit und Dynamik in Ihrer SV-Gruppe durch Einzelgespräche, Gruppenbesprechungen, die Klärung von Störungen und andere angemessene Maßnahmen.
Sie beobachten die Mitarbeiterleistung in Ihrer SV-Gruppe zum Beispiel durch regelmäßige, geeignete Trainingsmaßnahmen inkl. Coachings und leiten Entwicklungsbedarf ab. In Abstimmung mit der Teamleitung erkennen, fördern und entwickeln Sie Potentiale in der SV-Gruppe.
Zudem wirken Sie bei Bedarf in Projekten mit.

Bestens aufgestellt: Ihr Profil

Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung.
Sie bringen fundierte Erfahrungen in der telefonischen und elektronischen Kundenbetreuung im RSC mit.
Erste Führungserfahrungen sind von Vorteil.
Sie zeichnet kundenorientiertes und unternehmerisches Denken aus.
Durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr empathisches Handeln fällt es Ihnen leicht, andere zu motivieren.
Sie haben hohe Ansprüche an Ihre Arbeit und verlieren auch in hektischen Zeiten weder Kopf noch Humor.
Flexibel reagieren Sie auch in einem schnelllebigen Umfeld und finden je nach Situation die passenden Lösungen.
Sie arbeiten strukturiert und setzen oder ändern Prioritäten, wenn es die Umstände erfordern.
Sie unterstützen unsere Teamleitung und sind zentrales Bindeglied zwischen Führungskräften und unseren Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuern.
Mit Freude arbeiten Sie in einem bunt gemischten Team und erleben Unterschiedlichkeit als Ressource.
Sie haben Spaß, das Team zusammenzubringen und gemeinsam weiterzuentwickeln.
Sie können mit guter Analyse- und Problemlösungsfähigkeit punkten.

Benefits:

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.
Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld), Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobrad, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen & sowie Parkhaus.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialb