Mitarbeiter Kundenservice in Berlin bei IBB Institut für Berufliche Bildung

Menschen weiter mit Bildung voranbringen, das ist unsere Mission. Ob unseren Kundinnen und Kunden oder unseren Mitarbeitenden, als Expert:innen in der beruflichen Weiterbildung bieten wir Menschen eine neue Perspektive. Du kannst dich mit unserer Mission identifizieren, suchst nach einem Job mit Purpose und möchtest die Zukunft mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für die Betreuung unserer Kooperationspartnerschaften sucht unser Team ab sofort einen kommunikationsstarken Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice, in Vollzeit (40h), remote möglich .

• Perspektive: Eine zunächst auf 2 Jahre befristete Vollzeitstelle (40h) bietet dir vielfältige Weiterbildungs- und Karriereperspektiven in einer entwicklungsstarken Branche.
• Flexibilität: Private und berufliche Termine sind besser planbar durch einen remote Arbeitsplatz (100% Homeoffice möglich).
• Lohnenswert: Freu dich auf ein ansprechendes Vergütungspaket mit 13 Monatsgehältern, monatlichem Benefits-Budget und freiwilligen Sonderzahlungen wie z.B. Urlaubsgeld.
• Soziale Verantwortung: Zu uns kommen Menschen mit ihren Hoffnungen, Wünschen und persönlichen Zielen, denen wir Zuversicht geben und neue Chancen am Arbeitsmarkt eröffnen - und du trägst dazu aktiv bei.
• Transparenz: Egal ob remote oder im Büro, bei uns bist du durch unser Social Intranet immer gut vernetzt und bestens informiert über alles, was im Unternehmen passiert.
• Zeit für dich: 30 Tage Urlaub, zusätzlich Heiligabend und Silvester frei und Sonderurlaub zu bestimmten Anlässen.
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Flexible Möglichkeiten zur Anpassung der Arbeitszeit an deine persönliche Lebensphase und -situation durch Elternzeit, Elternteilzeit, Brückenteilzeit und mehr.
• Betriebliche Altersvorsorge: Bessere deine zukünftige Rente durch eine Direktversicherung mit 20% Arbeitgeberzuschuss auf.
• Und viele weitere Extras: JobRad, Gehaltsplus durch Nettolohnoptimierungen, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte in den Bereichen Shopping, Freizeit, Reisen, Verträge, Events und vieles mehr - bei uns profitierst du von vielen Benefits.

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere deutschlandweiten Kooperationspartnerschaften und agierst als Schnittstelle zwischen der IBB AG und unseren Partner:innen
• Du beantwortest Fragen zu unseren Dienstleistungen per E-Mail und Hotline, priorisierst und bearbeitest Anfragen und leitest diese an die entsprechenden internen Fachabteilungen weiter
• Du dokumentierst alle Vorgänge in unseren internen Datenbanken
• Du unterstützt das Beschwerde- und Reklamationsmanagement und sicherst damit eine positive Customer Experience
• Du bringst dich aktiv in die Prozessentwicklung und Optimierung von Organisationsstrukturen ein

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, bevorzugt im Bereich Dienstleistung/Dialogmarketing mit erster Erfahrung in der Kundenbetreuung / Kundenservice oder hast eine vergleichbare Qualifikation
• Du bist dienstleistungs- und kundenorientiert und besitzt eine lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Du bist aufgeschlossen, wortgewandt und triffst telefonisch oder per E-Mail immer den richtigen Ton
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig - sowohl eigenverantwortlich als auch im Team - und zeichnest dich durch eine gute Selbstorganisation aus
• Mit Office-Software gehst du souverän um
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrungen und Kenntnisse aus der Bildungsbranche sind wünschenswert, aber kein Muss

Dann überzeug uns mit deiner aussagekräftigen Bewerbung sowie der Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem möglichen Eintrittstermin über unser Online-Formular.

Wir freuen uns auf dich!

Deine Ansprechpartnerin ist Frau Susan Bohl.

Über uns
Seit seiner Gründung im Jahr 1985 hat sich das Institut für Berufliche Bildung zu einem d