Kundenbetreuer (2nd Level) (Remote / Vollzeit) in Home Office bei Digistore24

Du suchst einen sicheren Job mit guten Aufstiegsmöglichkeiten in einem der Top-Internetunternehmen Deutschlands? Du bist empathisch, hast ein positives, lösungsorientiertes Mindset und denkst immer einen Schritt voraus? Dann werde Junior Client Success Supporter bei Digistore24!

So sieht dein typischer Tag aus:

• Du kannst Vorschriften, Normen und Nutzungsbedingungen von “bürokratisch“ auf deutsch übersetzen.
• Nachdem du dich sortiert und deine Aufgaben für den Tag geplant hast, checkst du deine E-Mails: Ein Kunde bedankt sich bei dir für deine Hilfe bei der Affiliate-Berechnung.
• Anschließend löst du eine Reihe von Tickets aus deinem Postfach. Fragen zu Auszahlungen, Steuer, Digistore24-Account oder Bestellungen beantwortest du mittlerweile aus dem Effeff. Ein Ticket mit einer kniffligen Frage zur neuen Zapier-Integration leitest du an einen Teamkollegen aus dem Client Success Supporter! - Team weiter.
• Gerade als du auf “senden” gedrückt hast, erreicht dich eine dringende Anfrage der Community Managerin via Slack. Ein User teilt mit, schon seit Wochen auf seine Antwort aus dem Support zu warten und postet diese Beschwerde wild auf Social Media. Nach einem kurzen Check im System wird klar, dass unsere E-Mails im Spam-Ordner gelandet sind. Der User bedankt sich für die schnelle Reaktion und entschuldigt sich öffentlich für die Unannehmlichkeiten.
• In der Mittagspause triffst du eine Freundin bei deinem Lieblings-Asiaten um die Ecke und gehst mit ihr noch eine Runde spazieren!
• Zurück zu Hause hast du eine volle Inbox. Das Marketing-Team hatte am Vormittag ein neues Feature gelauncht. Die Vendoren sind begeistert, haben aber auch noch einige Fragen, die du ihnen der Reihe nach beantwortest.
• Zu einigen Anfragen hast du auf Anhieb keine Lösung parat. Du postest deine Fragen im Team-Chat bei Slack und sammelst die Antworten, um sie gebündelt an die Kunden weiterzugeben. Ein besonders kniffliges Ticket leitest du an einen Client Success Supporter weiter.
• Am frühen Nachmittag findet der wöchentliche Team-Call statt. Du wirst über anstehende Neuentwicklungen bei Digistore24 informiert, die unsere Software noch besser machen.
• Im Anschluss an den Call machst du dich wieder an die vorgemerkten Tickets, zu denen die Antworten mittlerweile eingegangen sind. Du liebst diesen Workflow, da du stetig dazu lernst und deine Expertise so jeden Tag erweiterst!
• ...ist es schon Abend? Du stellst deinen Slack-Status auf “abwesend” und gehst mit dem guten Gefühl in den Feierabend, wirklich etwas geleistet zu haben.