Mitarbeiter/in im Rückmelde-/Beschwerdemanagement bei Kliniken des Landkreises Lörrach GmbH

Kennziffer: G 224 VD PS

Für das Team der Abteilung Patientenservice der Kliniken des Landkreises Lörrach suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung in Teilzeitbeschäftigung (50% - 60%) eine/n

Mitarbeiter/in im Rückmelde-/Beschwerdemanagement (w/m/d)

Wir bieten Ihnen:

• ein verantwortungsvolles und interessantes Aufgabenfeld
• ein sicheres Arbeitsverhältnis mit leistungsgerechter Vergütung nach TVöD sowie eine betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
• Arbeiten in Gleitzeit
• zukunftsorientierte, individuell abgestimmte Fort -und Weiterbildungsmöglichkeiten
• digitales und interprofessionelles Arbeiten mit flachen Hierarchien
• Zuschuss zum Jobticket
• Angebot einer betrieblichen Krankenzusatzversicherung über die PlusCard "Wir für Gesundheit"
• Mitarbeiterrabatt in der hauseigenen Kantine und Cafeteria
• Teilnahme am Gesundheitssport

Wir wünschen uns:

• eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich
• möglichst erste Erfahrungen im Beschwerdemanagement oder einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• ein hohes Maß an sozialer Kompetenz und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• eine lösungsorientierte, strukturierte und zielstrebige Arbeitsweise sowie konstruktiver Umgang mit herausfordernden Situationen
• Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
• einen wertschätzenden und zugewandten im Umgang mit Patienten und Mitarbeitern
• Sicherheit beim Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen (Outlook, PowerPoint, Word, Excel)

Ihr Aufgabengebiet:

• Systematische Erfassung und vollständige Bearbeitung von Lob & Beschwerdemeldungen
• Eigenständige Einschätzung der Beschwerden nach Eskalationsgrad und die Entscheidung über die weitere Vorgehensweise
• Planung, Organisation und Begleitung von abgeleiteten Korrektur- und Präventionsmaßnahmen sowie einer systematischen Ursachenanalyse
• Aktive Mitgestaltung Ihres neuen Arbeitsbereichs

Weitere Informationen:
Mechtild Saalbach | Abteilungsleiterin Patientenservice
| T 07621 416 – 8710 oder saalbach.mechthild@klinloe.de

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