Customer Care Manager in Köln bei Reguvis Fachmedien GmbH

Was erwartet Dich?

• Du bist Teil des Teams Partnermanagement und der erste Kontakt für unsere Kund:innen, Autor:innen und Geschäftspartner:innen zu allen Informationsanfragen mit dem Ziel der Serviceoptimierung.
• Gemeinsam mit Fachkolleg:innen koordinierst Du agil die Entwicklung neuer Prozesse, um lösungsorientiert die Kundenbedürfnisse zu bearbeiten.
• Deine Erkenntnisse aus Aufträgen, Anfragen oder Kundenbeschwerden nutzt Du, um unsere Prozesse zu optimieren und ggf. zu automatisieren.
• Du unterstützt bei der Einführung der Systeme Microsoft Dynamics (z. B. Definition von Workflows und Prozessen, Durchführung von Tests, Erstellung von IT-relevanten Unterlagen, Mitarbeitendenschulungen, etc.).
• Du erfasst, prüfst und koordinierst Aufträge sowie Liefer-, Zahlungs- und Versandbedingungen (Bestellabwicklung, Disposition, Beschaffung sowie Auftragsnachverfolgung). Dazu gehört auch die Erfassung und Pflege von Stammdaten.
• Dein persönliches Ziel ist es, die Anliegen unserer Partner:innen zufriedenstellend und wertschätzend zu lösen. Dabei arbeitest Du eng mit internen Schnittstellen zusammen (Fachteams, Sales, Marketing, Geschäftsführung, IT).

Das bringst Du mit:

• Du hast bereits mindestens 3 Jahre Berufserfahrung sowie Kenntnisse über die Strukturen im Kundenservice, die Du aktiv mitgestaltet hast.
• Dabei hast Du dir eine strategische Herangehensweise angeeignet und gelernt prozessuale Probleme nachhaltig zu lösen.
• Du behältst bei der Bearbeitung mehrerer Kanäle den Überblick und kannst Informationen und Aufgaben strukturieren und priorisieren. Bestenfalls hast Du Erfahrungen mit CRM-Systemen.
• Kundenkontakt macht Dir Spaß. Dabei bleibst Du auch in anspruchsvollen Phasen gelassen und siehst Herausforderungen als Chance ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen.
• Dafür sind fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Voraussetzung.
• Du bringst eine Hands-On Mentalität mit und möchtest Reguvis gemeinsam mit Deinem Team auf das nächste Level bringen.

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