Schwäbisch Media und die Nordkurier Mediengruppe gehören mit rund 2.500 Mitarbeitern an über 100 Standorten in sechs Bundesländern zu den erfolgreichsten regionalen Medienhäusern Deutschlands. Wir stehen für regionalen Qualitätsjournalismus ebenso wie für Kompetenz und Innovation in den Bereichen Logistik, Fulfillment, Tourismus sowie Kreativ- und Druckdienstleistungen. Unsere Angestellten und Auszubildenden sind in vielfältigen Berufen tätig.
Die SV Dialog GmbH & Co. KG ist als Tochterunternehmen zentraler Kundenservice-Dienstleister für alle Unternehmen der Unternehmensgruppe im Kundensegment B2C.
Für diesen Bereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Prozessmanager (m/w/d) B2C-Service in Vollzeit. Hierbei übernehmen Sie eine Schlüsselrolle, um unsere Abläufe effzient, digital und kundenorientiert zu gestalten. Es erwartet Sie nicht nur eine spannende Herausforderung, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Transformation unseres Kundenservice teilzuhaben.
Ihre Aufgaben:
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Implementierung, Pflege, Steuerung und Optimierung von Anwendungen im Bereich CRM, Conversational AI (Phonebot) und Contact Center
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Unterstützung der Teamleitung und der Mitarbeiter bei der Implemnetierung und Anwendung veränderter und neuer Serviceprozesse
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Erkennen und Umsetzen von Optimierungs-, Automatisierungs- und Digitalisierungspotentialen unserer Serviceprozesse
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Mitwirkung und Optimierung der Onboarding-Prozesse bei Neukunden
Ihre Qualifikationen:
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Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder Betriebswirtschaft
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Fundierte Erfahrungen in der Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen im Kundensegment B2C
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Grundlegendes technisches Interesse an der stetigen Optimierung und Weiterentwicklung der Software-Anwendungen, idealerweise Erfahrung mit CRM- und/oder Contact-Center-Lösungen
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Teamfähigkeit, Engagement, Flexibilität, sowie eine analytische, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeits- und Denkweise
Wir bieten:
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Unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit attraktiver Vergütung
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Flexible Arbeitszeiten und -orte (100 % remote oder Möglichkeit eines Büroplatzes an einem unserer Standorte Ravensburg, Berlin oder Neubrandenburg)
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30 Tage Urlaub
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Verschiedene Benefits wie das Fitness- und Freizeitangebot EGYM Wellpass, Jobrad und andere Vergünstigungen