IT Service Desk Specialist in Rosenberg bei J RETTENMAIER & SÖHNE GmbH + Co KG

JRS ist Know-how- und Weltmarktführer für nachhaltige und funktionale Pflanzenfaser-Technologie. Als attraktiver Arbeitgeber wachsen wir in der Region und rund um den Globus. Dadurch können wir unseren Mitarbeiter*innen neben einem sicheren Arbeitsplatz in einer Zukunftsbranche viele interessante Aufgaben und Perspektiven bieten. Damit wir auch in Zukunft weiterhin wachsen können, freuen wir uns über engagierte Kolleg*innen, die gemeinsam mit uns die Welt nachhaltig besser machen wollen.

• Sie unterstützen den First- und Second-Level- Support und sind somit die erste Anlaufstelle bei sämtlichen Software-, Hardware-, Netzwerk und Telefonie-Problemen
• Analyse von Fehlersituationen inkl. Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem (FreshService)
• Unterstützung des IT-Supports persönlich, per E-Mail, Remote und telefonisch innerhalb unseres weltweit tätigen Unternehmens
• Sie kümmern sich selbständig um die Erfassung, Lösung oder Weiterleitung von IT Supportanfragen mittels unseres Ticketsystems
• Sie führen IT-seitige Onboarding-Prozesse von neuen Mitarbeitenden durch und leiten entsprechende Anwendertrainingsmaßnahmen
• Sie sind verantwortlich für die Pflege und Erstellung unserer IT-Dokumentationen
• Hard- und Softwarebestellungen sowie Inventarisierung
• Sicherstellung und Einhaltung von Service Level Agreements in unseren Prozessen und Richtlinien

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse der Hard- und Software im Clientsupport
• Sicherer Umgang mit Windows 10, MS-Office und Active Directory
• Kenntnisse im Netzwerkumfeld - Firmennetzwerke und VPN
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Fließendes Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierte, selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit