Service Desk Analyst in Sulzbach bei FNZ Deutschland Technologie GmbH

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FNZ ist der globale Plattformanbieter für Wealth und Asset Management und vereint Technologie, Infrastruktur und Investment Operations in einer einzigen, modernen Plattform. Als FNZ Deutschland Technologie GmbH unterstützen wir seit vielen Jahren unsere nationalen und internationalen Kunden aus der Investmentbranche mit unseren Software- und Cloud-Produkten sowie Services aus unseren Rechenzentren in der Bankenmetropole Frankfurt am Main.

Wir sind weiter auf Wachstumskurs und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Hauptsitz in Sulzbach am Taunus (bei Frankfurt am Main) oder in Hof (Saale) einen erfahrenen

Service Desk Analyst (m/w/d)

Ihre Herausforderung

• Qualifizierte Annahme (Telefon, E-Mail, Web), Bearbeitung (Tickettool) und Lösung von Incidents und Serviceanfragen
• Dokumentation, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen in einem Ticketsystem
• Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets gemäß definierter Prozesse
• Durchführung regelmäßiger Kunden-Jour-fixes
• Eigenständige Organisation von Hotfix- und Patch-Auslieferungen sowie Sicherstellung der termingerechten Lieferung
• Kommunikation mit Kunden und internen Bereichen wie Entwicklung/Rechenzentrum, Produktmanagement, Systemintegration, Release Management und CRM
• Unterstützung der Bereichsleitung Service Desk
• Betreuung von Bestandskunden im Tagesbetrieb
• Funktion als zentraler und kundenübergreifender Ansprechpartner (m/w/d) mit Schwerpunkt zugeordneter Kundenzuständigkeiten
• Bearbeitung von Tagesbetrieb-Anfragen wie z. B. E-Mail und Service-Desk-Telefon
• Unterstützung und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen im Rahmen von Tests und deren Dokumentation
• Fachliche Schwerpunkte: DIAMOS D Depotverwaltung-Kernsystem, DIAMOS F Fondsbuchhaltung-Kernsystem, Web-Frontend sowie Output (OMS)

Ihr Profil

Nach erfolgreichem Abschluss Ihres Studiums der Betriebswirtschaftslehre oder einer Ausbildung im Bankwesen mit dem Schwerpunkt Fonds- oder Depotbuchhaltung konnten Sie erste Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Banken und Versicherungen oder IT, sammeln und verfügen darüber hinaus über:

• sichere Kenntnisse im Umgang mit allen gängigen MS-Office-Anwendungen
• stilsichere Deutschkenntnisse sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch, persönlich und am Telefon
• eine selbständige, strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative und Engagement
• eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• eine überdurchschnittliche Leistungsbereitschaft und persönliche Belastbarkeit

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen einen modernen, attraktiven und sicheren Arbeitsplatz mit Perspektiven, spannende, abwechslungsreiche Aufgaben und Projekte, flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen sowie viel Raum für die Entwicklung und Entfaltung Ihrer persönlichen und fachlichen Stärken.

Es erwartet Sie ein angenehmes Arbeitsumfeld in klimatisierten und mit aktueller Technik ausgestatteten Büros in verkehrsgünstiger Lage. Die Einarbeitungsphase mit eigenem Mentor ermöglicht Ihnen einen reibungslosen Start. Ihre Work-Life-Balance unterstützen wir durch ein flexibles Arbeitszeitsystem, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und Homeoffice-Angebote. Abgerundet wird unser Angebot von einer attraktiven und leistungsorientierten Vergütung sowie weiteren Leistungen wie Essenszuschuss, kostenfreien Tiefgaragenparkplätzen, freien Getränken und frischem Obst, diversen Mitarbeiterevents und vielem mehr. Entspannung in den Pausen finden Sie in der modernen, voll ausgestatteten „Get-together-Küche“, unserem Kreativraum, beim Billard oder Tischfußball oder im naheliegenden Main-Taunus-Zentrum.

Überzeugen Sie sich selbst und lassen Sie uns gleich miteinander in Kontakt treten. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an job[AT]diamos.com.