Service Owner im Team Omnichannel Delivery in Hamburg bei AstraZeneca

Innovativ, dynamisch und nachhaltig: Als eines der weltweit führenden Unternehmen der forschenden Arzneimittelindustrie bieten wir bei AstraZeneca die besten Möglichkeiten für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Denn für uns steht fest: wir glauben an das Potenzial unserer Mitarbeitenden und haben das Ziel, Sie über Ihre Grenzen hinaus zu entwickeln. Wir maximieren Ihr Potenzial und Ihre Passion, indem wir Sie aktiv dabei unterstützen, damit Sie bei uns alles erreichen können – egal wo Sie anfangen. Denn wir limitieren Ihre Kompetenzen nicht auf das, was Sie jetzt können, sondern erweitern, wozu Sie zukünftig in der Lage sein werden.

Der Bereich Innovation & Business Excellence hat das klare Ziel, die digitale Transformation bei AstraZeneca voranzutreiben. Wir machen uns digitale Technologien zunutze, um gemeinsam patientenzentrierte Lösungen für die Gesundheitsversorgung zu entwickeln, dem gesamten Gesundheitssystem einen größeren Nutzen zu bieten und Fortschritt zu ermöglichen. Mit neuen virtuellen und digitalen Kanälen ermöglichen wir voll integrierte und innovative Omnichannel-Ansätze für alle Therapiebereiche in allen Geschäftseinheiten.

Wenn Sie jetzt denken „Hier ist meine Zukunft!“, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Service Owner (m/w/d) im Team Omnichannel Delivery. Finden auch Sie einen Arbeitsplatz mit hervorragenden Perspektiven, bei dem Sie Ihr Potenzial voll ausschöpfen können.

Einfluss nehmen

Als Partner:innen der Technical Owner im Team Omnichanel Delivery sind die Service Owner verantwortlich für den reibungslosen Servicebetrieb. Die Rolle Service Owner fungiert dabei als Schnittstelle zwischen Anwender, den IT- Supportfunktionen (lokal/global), der Trainingsabteilung sowie externen Dienstleistern. Die Rolle ist zudem verantwortlich für eine geordnete Service Überführung (Service Transition) neuer Funktionen und Updates der Systeme. Dies beinhaltet Release Management, Schulung der verantwortlichen IT Supportfunktionen und Erstellung geeigneter Trainingsmaterialien. Wichtigste zu betreuende Systeme sind Veeva (incl. angeschlossener Master Data Management Systeme), Digital Demand Portal, Webseitenplattform, Tealium und Salesforce. Im Team Omnichannel Delivery gibt es derzeit zwei Service Owner Positionen, die diesen Bereich betreuen.

Als Service Owner (m/w/d) sind Sie also unter anderem verantwortlich für:

• Begleitung der Einführung neuer Funktionen und Updates für die Omnichannel Delivery Plattform mit Focus auf Mitarbeiterbefähigung im Innen- und Außendienst. Fokus liegt dabei auf enger Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung und den IT Support- Funktionen.

• Erstellung und Pflege von Artikeln in der Wissensdatenbank (ServiceNow).

• Technischer Support und Schulungen der einzelnen Systeme und Prozesse mit Focus auf Mitarbeiterbefähigung (Trainings- und Bedienungsanleitungen) in Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung, z.B. im Format „Sprechstunde“.

• Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Service Prozesse, sowie Erstellung entsprechender Konzepte in engem Austausch mit den zuständigen Stakeholdern und Lieferanten.

• Aktive Einbindung bei Entwicklung und Monitoring der KPIs zur Nutzenbewertung aus Kunden- und AstraZeneca- Sicht zur ständigen Verbesserung der Service Qualität.

Stärken beweisen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium

• Erfahrung im IT Support Umfeld

• Erste Erfahrungen in CRM (Salesforce/Veeva) sowie ServiceNow wünschenswert

• Erste Projekt- und Implementierungserfahrung im Digitalisierungsumfeld wünschenswert

• Starke analytische Fähigkeit zur Durchdringung von Problemen und Ableiten von Lösungen

• Eigenverantwortlichen Arbeiten

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Freuen Sie sich auf

• eine attraktive Pipeline und innovative Produkte

• individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und den Fokus auf lebenslanges Lernen

• viel Vertrauen, Wertschätzung und Raum für Mitgestaltung in einem fokussierten und leidenschaftlichen Team

• Büroflächen im Herzen Hamburgs, welche kollaborative, flexible und agile Zusammenarbeit ermöglichen

• ein diverses, inklusives und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld, das der Charta der Vielfalt verpflichtet ist und Unterschiede nicht nur zulässt, sondern aktiv fördert

• ein nachhaltiges Unternehmen, welches bis 2025 klimaneutral wird