Customer Quality Representative Raum Dresden in Ottendorf-Okrilla bei Air Liquide

Air Liquide ist ein Weltmarktführer bei Gasen, Technologien und Dienstleistungen für Industrie, Gesundheit und Umwelt. Unser Unternehmen bietet innovative Lösungen basierend auf stetig verbesserten Technologien. Wir produzieren Luftgase wie Sauerstoff, Stickstoff, Argon und Spezialgase aber auch weitere Gaslösungen, wie zum Beispiel Wasserstoff. Unsere 64.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind in 78 Ländern im Einsatz für unsere Kunden. Dynamisch und kreativ. Innovativ und lebendig.

Ihr Beitrag zu unserer Vision | Ihr Einsatz

Customer Quality Representative (CQR):

Der/Die CQR ist die Verbindung zum Kunden bei der Bearbeitung von qualitätsbezogenen Themen, Kundenaudits und Qualitätsvorfällen. Der/Die CQR trägt als "Stimme des Kunden" zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Verbesserung der Kunden-Lieferantenbeziehung bei.

Sammeln, bearbeiten und kanalisieren von diversen Kundenanfragen und Koordination spezifischer Kundenprojekte

Lieferantenbewertung des Kunden:

• Sicherstellung des rechtzeitigen Bereitstehens aller Informationen, die zur Bewertung der Leistung von Air Liquide erforderlich sind

• Sammelt und fasst Daten der durch Kunden wahrgenommenen Lieferantenbewertung bzw. "Customer Scorecards" zusammen, um Verbesserungen innerhalb der Organisation voranzutreiben

Reklamationsbearbeitung und Nicht-Konformitäten:

• Identifizierung und Analyse der Ursachen bei Qualitätsproblemen und Vorantreiben von Verbesserungen der Produkt- und Prozessqualität

• Nachverfolgung und Vorantreiben der festgelegten Korrekturmaßnahmen

• stellt sicher, dass Qualitätsvorfälle, dem Qualitätsmanagement-Beauftragten der ALE und bei globalen Kunden dem Peer-Netzwerk des Qualitätsbeauftragten des Kunden gemeldet werden,

• Nutzt, wenn vorhanden, IT Tools vom Kunden zur Reklamationsbearbeitung und Änderungsanfragen

• Administration qualitätsrelevanter Reklamationen

• Benachrichtigung von verantwortlichen und befugten Managern, wenn ein Betrieb oder eine Tätigkeit nicht den genehmigten Qualitätsmanagement-Regeln oder -Verfahren entspricht und eingestellt werden sollte.

Änderungsmanagement:

• Überprüfung und Ablage der aktuellen mit dem Kunden vereinbarten Spezifikationen

• Validierung, Versenden und Verfolgen von Process Change Notifications, sowie Teilen des Kundenfeedbacks mit den Prozessverantwortlichen

Überzeugt auf ganzer Linie | Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in Natur-/ Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Fachqualifikation mit Vorkenntnissen

• Nachweisbare Erfahrungen im Bereich Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Französisch wünschenswert

• Hoher Organisationsgrad sowie strukturierte und systematische Arbeitsweise

• Hohe Kompetenz im Projektmanagement

• Erfahrung im Schnittstellenmanagement

• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office/Google suits

• ausgeprägte Erfahrungen in interkultureller Kommunikation

• Vorkenntnissen im Bereich Qualitätsmanagement und Qualitätssicherungssystemen sowie Kenntnisse der ISO 9001 und IATF 16949

Gibt Ihren Ambitionen eine Heimat | unser Angebot

• Ein Job, der mehr als nur Sinn ergibt. Weil wir als Unternehmen für umweltfreundliche Produkte und innovative Ideen stehen, tragen Sie durch Ihre Mitarbeit unmittelbar zu einem gesunden Planeten bei. Das ist Ihre einmalige Chance bei einem der Schlüsselakteure für eine nachhaltige Industrie.
• Zukunft aktiv mitgestalten. Für uns bedeutet Innovation, in den Fortschritt zu investieren - das tun wir u. a. mit weltweit über 300 Millionen Euro rund um Technologielösungen für die Energiewende und den ökologischen Umbruch. Sind Sie dabei, wenn wir den nächsten entscheidenden Schritt machen?
• Horizonterweiterung zum Staunen. Lebenslanges Lernen - bei uns keine Floskel. Denn wir fördern Ihre Talente und Interessen ganz gezielt, ob per E-Learning oder an der internationalen Air Liquide University. Egal, welche Laufbahn Sie bei uns einschlagen: Wir bringen Sie in jedem Fall weiter.
• Über alle Tellerränder hinweg. 64.500 Mitarbeiter an 78 Standorten weltweit - ein unerschöpflicher Erfahrungsschatz, den wir in international und interdisziplinär aufgestellten Teams mit Ihnen teilen. Für Entdecker hält unsere Arbeitswelt zudem unterschiedlichste Funktionen und Geschäftsfelder bereit.
• Wie für Sie gemacht. Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen je nach Position die verschiedensten