Customer Care Specialist Nordost/ West / Süd in Hamburg bei Olympus Europa SE & Co KG

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden per Email und Telefon in allen Belangen aus dem Bereich Medical Systems
• Aufnahme von Reparaturaufträgen und Leihgerätevergabe abgestimmt mit Medical Service und von Angebotswünschen und Quickoffers für Sales
• Auskünfte geben zu aktuellen und verschobenen Lieferzeiten in Sales
• Beantworten von first level Produktanfragen entsprechend dem geschultem Produktwissen
• Allgemeine Rückfragen zu Kostenvoranschlägen, Lieferzeiten, Rechnungen, Verträgen und zum Reparaturstatus gemäß beantworten
• Systemische Erfassung von Beschwerden und Reklamationen und Klärung im Verantwortungsbereich von Customer Care
• Weiterleiten von spezifischen Anfragen in die Fachabteilungen
• Eigenverantwortliche und rechtzeitige Nachhaltung und Rückmeldung zu allen Kundenanliegen, die nicht direkt gelöst werden können
• Weitergabe von grundlegenden Informationen zu Schulungen, Wartungen und an das Business Center
• Tätigen von Kundenanrufe zur aktiven Nachverfolgung zu verschiedenen Themen

Ihre Qualifikationen

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Bereich
• Berufliche Erfahrung (mind. 1-2 Jahre) in einem administrativen Tätigkeitsfeld mit Kundenkontakt (vorzugsweise Kundensupport/Kundenberatung)
• Erste Erfahrungen in der Medizintechnik wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Salesforce und MS Office Produkten und Kenntnisse in SAP CRM und ERP
• Freude am Umgang mit Kunden sowie ausgezeichnete Kommunikationskompetenz, insbesondere in der E-Mail-Kommunikation
• Strukturierte, selbstständige sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
• Affinität zu technischen Produkten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten möglich (bis zu 60%)
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Modernes Büro und ein inspirierendes Arbeitsumfeld
• Mitarbeiterrestaurant mit Live-Cooking und gesundem Essen (subventioniert)
• Deutschlandticket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz
• Betriebssportgruppen und ein firmeneigenes Fitnessstudio
• Employee Assistance Program zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres geistigen und emotionalen Wohlbefindens
• Eine umfassende betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsarzt und Impfangebote
• Kinderbetreuung durch unseren Partner 'Buttje&Deern'
• Fahrrad-Leasing