Kundenberater für den Veranstaltungsbereich in Deutschland bei KPS Gruppe

Für den Bereich Customer Service suchen wir tatkräftige Unterstützung:

Unser größter Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & CO. KGaA - Europas Marktführer im Bereich Ticketing und Anbieter von Live-Entertainment. Neben der telefonischen Buchungshotline bieten wir den EVENTIM Kunden und Kundinnen einen vollumfänglichen Kundenservice über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Twitter, Facebook, Brief).

Wenn Kundenservice für Dich an erster Stelle steht und Du die Leidenschaft für Konzerte und Veranstaltungen mit uns teilst, dann komm zu uns und unterstütze unser motiviertes Team in Voll- oder Teilzeit!

Das erwartet Dich bei uns:

• Für Dich steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Du begeisterst mit individuellen und schnellen Antworten und findest immer die passende Lösung.
• Als persönlicher Ansprechpartner (m/w/d) bist Du gefragt, wenn unsere Kundinnen und Kunden im Selfservice nicht mehr weiterkommen.
• Du beantwortest telefonische sowie schriftliche Anfragen aus dem Bereich Ticketverkauf und -service über alle Kommunikationskanäle.
• Mit Deiner lösungsorientierten und empathischen Art bist Du in der Lage auch eine Beschwerde zu deeskalieren.
• Du bringst Deine Erfahrung und Ideen zur Reduktion der Komplexität im Kundenkontakt und zur Steigerung von Effizienz, Effektivität und Qualität ein.
• Für eine erfolgreiche Einarbeitung laden wir Dich eine Woche auf unsere Kosten nach Bremen ein, um das Unternehmen, das Team und den Job vor Ort kennenzulernen.

Das bringst Du mit:

• Idealerweise verfügst Du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. Kauffrau/-mann für Dialogmarketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen in Social-Media-Kanälen mit.
• Du zeichnest Dich durch Deine ruhige und emphatische Sprechweise sowie Deine Expertise im Umgang mit Kundenreklamationen aus.
• Du hast eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise, bist eigenständig und trittst sicher auf.
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Wir bieten Dir:

• Verschiedene flexible Arbeitszeitmodelle in Vollzeit, Teilzeit oder Weitere (zwischen 20 und 40 Stunden pro Woche).
• Keine Spät- und Nachtschichten (außer dies ist von Dir gewünscht).
• Keine Sonntagsarbeit.
• 27 Tage Urlaub bei Einstieg (+ 1 Tag pro Betriebszugehörigkeitsjahr – bis zu 30 Tagen p.a.).
• Viele weitere Benefits wie u. a. Rabatt beim Kauf von Tickets aus unserem Webshop, Clearing-Einsätze (unterstütze beim Einlass und genieße im Anschluss das Konzert oder Festival) und ÖPNV-Zuschuss.