Avrios und Vimcar, zwei der führenden europäischen Fuhrparkmanagement-Unternehmen, haben sich zusammengeschlossen, um Europas führendes Technologieunternehmen für Fuhrparks aufzubauen.
Getrieben von erfahrenen MitarbeiterInnen, innovativen Ideen und unterstützt von einer der führenden technologie- und softwareorientierten Private-Equity-Firmen, entwickeln Avrios und Vimcar erstklassige SaaS-Lösungen für das Mobilitätsmanagement.
Schließe dich unserem aufgeschlossenen, ehrlichen und engagierten Team von mehr als 200 MitarbeiterInnen aus über 35 Ländern an, die sich alle dafür einsetzen, eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Branche als Ganzes zu schaffen.
Unser Customer Service Team stellt sicher, dass die Kunden von Vimcar mit uns zufrieden sind. Du hilfst bei Hardware-Problemen und bietest Unterstützung bei Fragen zu den Produkten. Feedback deiner Kundeninteraktion wird dabei an andere Abteilungen weitergegeben, damit unsere Produkte und Dienstleistungen stetig optimiert werden können. Deine Arbeit ist daher ein wichtiger Mehrwert für unser Unternehmen. Derzeit besteht diese Abteilung aus über 20 Teammitgliedern, die in vier spezialisierte Teams aufgeteilt sind. In Anbetracht der Tatsache, dass Vimcar expandiert und in der nächsten Zeit auch noch weiter wachsen wird, suchen wir Zuwachs und freuen uns auf deine Nachricht.
- In unserem Kundenservice unterstützt du Geschäftskunden bei technischen Fragen zu unserer Flottenmanagement Software
- Du nimmst unsere Kundenanfragen entgegen, analysierst sie und kümmerst dich um ihre Lösung
- Du bearbeitest Tickets telefonisch und / oder schriftlich, dazu stimmen wir uns mit dir zu deinen Präferenzen ab
- Du nutzt verschiedene Software-Tools zur Problemlösung und dokumentierst dein Vorgehen in Zendesk, unserem Customer Service Tool
- Du genießt gemeinsame Teamtage in unserem schönen Berliner Büro geben. Ansonsten arbeitest du flexibel aus dem Homeoffice
- Du hast nachweislich erfolgreich mindestens 1 Jahr Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung, idealerweise im technischen Support
- Du bist emphatisch und hast Freude am täglichen Umgang mit unseren Kunden
- Du begegnest auch anspruchsvollen Fällen mit Professionalität und bleibst freundlich im Umgang mit den Kunden
- Du bist generell technisch interessiert und neugierig auf Fragen zur Nutzung von Apps und möglichen Fehlerquellen
- Du behältst bei der Bearbeitung verschiedener Kundenanfragen den Überblick und kannst Informationen und Aufgaben strukturieren und Prioritäten setzen
- Du sprichst fließendes, sicheres Deutsch (C2) und hast sehr gute Englischkenntnisse (B2)
- Bei uns bekommst du eine ausführliche Einarbeitung sowie individuelle Coachings auf deine Stärken zugeschnitten. Uns ist es wichtig, dich in deiner Entwicklung zu unterstützen
- Im Kundenservice im B2B-Bereich kannst du dich auf einen freundlichen Umgang mit unseren Geschäftspartnern freuen
- Wir bieten dir eine faire Vergütung
- Unser Team ist familiär und hält zusammen. Bei uns bist du nicht nur eine Nummer, die Tickets abarbeitet
- Planbare Arbeitszeiten von Mo bis Fr werden bei uns ernst genommen. Du bekommst 30 Urlaubstage und einen Mental Health Day – keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit und eine flexible Home Office Policy
- Wir bezuschussen dein BVG Ticket oder stellen dir eine kostenfreie Mitgliedschaft im Urban Sports Club
- Außerdem gibt es bei uns diverse Benefits, die sowohl deine mentale Gesundheit (zum Beispiel Headspace, kostenfreie Therapie- und Coaching Sessions) als auch deine physische Gesundheit (zum Beispiel PlusDental) fördern
- Kostenlose Getränke und frisches Obst in unserem zentralen Office an der Warschauer Straße sind jederzeit gestellt
- Du bekommst außerdem Zugang zum Company Carsharing
KLINGT NACH DIR?
Selbst wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, aber glaubst, dass Du dich in dieser Position wohlfühlen könntest, würden wir dich gerne kennenlernen! Denn wir wollen Menschen erreichen, die Vimcar bereichern. Dabei geht es uns nicht ausschließlich darum, dass du alle Anforderungen schon von Anfang an erfüllst.
Hier bei Vimcar stehen wir für Chancengleichheit. Wir schätzen jede Person und ihre unterschiedlichen Hintergründe als Ganzes. Wir gehen der Überzeugung nach, dass unterschiedliche Erfahrungen und demografische Merk