Specialist schriftlicher Kundenservice in Köln bei REWE Group

Specialist schriftlicher Kundenservice (m/w/d) in Köln bei REWE Group

REWE Group

Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Voll-/Teilzeit, befristet | Job-ID: 798228

Was wir zusammen vorhaben:

Die ZooRoyal Petcare GmbH ist seit 2014 Teil der REWE Group und möchte das Leben von Haustieren und ihren Halter:innen einfacher und schöner machen. Wir bieten unserer Online-Kundschaft qualitativ erstklassige Produkte; die starken Eigenmarken sind exklusiv in unseren REWE Märkten erhältlich. Für Shoppingerlebnisse der besonderen Art können Fellnasen, Samtpfötchen und Co. mit ihren Besitzer:innen auch in unseren Fachmärkten vorbeischauen.

Bist du emphatisch, lösungsorientiert und ebenso wie wir bestrebt unsere Tierfreund:innen und ihre Haustiere glücklich zu machen? Möchtest du dazu beitragen, unseren Kundenservice weiterzuentwickeln, Ideen und Prozesse voranzutreiben und neue Standards setzen? Können sich unsere Haustiere und Halter:innen auf dich verlassen, weil du Unstimmigkeiten in ein positives Kundenerlebnis verwandelst und für sie da bist? Dann bist du bei uns genau richtig!

Was du bei uns bewegst:

Du übernimmst Verantwortung: Im 3rd Level unseres Kundenservice bist du die Ansprechperson für unsere Kundschaft – vorwiegend schriftlich, aber auch telefonisch. Du kümmerst dich um die herausfordernden Anliegen.
Auf deine Expertise ist Verlass: Du verantwortest die Lösung von Anliegen der Kundschaft in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, deinem Team und deiner Führungskraft – unabhängig von Fachbereich und Funktion.
Gemeinsam mehr erreichen: Du unterstützt das Kollegium, welches im Erstkontakt mit unserer Kundschaft steht und gibst aktive Hilfestellung.
Deine Ideen für die Zukunft: Du hinterfragst die aktuellen Standards und gibst Impulse für die Weiterentwicklung unserer internen Prozesse, sodass der REWE-Kundenservice noch besser wird.

Was uns überzeugt:

Zuallererst deine Persönlichkeit: Deine zuverlässige, verantwortungsvolle und eigenständige Arbeitsweise gepaart mit deiner Kommunikations- und Teamfähigkeit.
Deine selbstverständliche Kundenorientierung, deine Flexibilität und Zuverlässigkeit sowie dein Engagement machen dich aus.
Du hast bereits Erfahrung im Bereich des telefonischen oder schriftlichen Kundenservice gesammelt oder bist durch deine Vorerfahrung im Hotel- oder Gastgewerbe sowie ähnlicher Tätigkeitsbereiche sicher im persönlichen Umgang mit Kundschaft.
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Handelsumfeld
Deine sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind wünschenswert.

Was wir bieten:

Die REWE Group als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecke einen lebensnahen Arbeitgeber, der dir Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:

Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge.
Zuschüssen für Kantine, vergünstigtem Deutschlandticket sowie Vorteilen beim Fahrrad-Leasing.
Mitarbeiterrabatte: Bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DER Touristik.
Work-Life-Balance: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten, Homeoffice, Auszeitmodellen, Betriebskindergärten, zeitgemäßen Eltern-Kind-Büros, Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung und Pflege.
Persönliche Weiterbildung: Mit umfassenden Seminarangeboten, fachspezifischen Akademien und E-Learnings.
Gesundheitsmanagement: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits- und Kochkursen.
Vernetzung: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk „di.to. – different together“ und das Frauennetzwerk „f.ernetzt“ für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung

Weitere Informationen erhalten Sie unter karriere.zooroyal.de.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Sie haben Fragen zu dieser Position (Job-ID: 798228)? Dann melden Sie sich bei unserer Bewerbungshotline unter 0221 149-7110.