(Senior) Service Delivery Managerin/ Manager für die Betreuung der Schnittstelle zu den Netzdienstleistern in Berlin bei Informationstechnikzentrum Bund

Ihre Rolle

Ihre künftigen Aufgaben sind in dem Referat "Koordinierung Netz- und IT-Sicherheitsmanagement" angesiedelt, das u. a. als zentrale Anlaufstelle die Zusammenarbeit des ITZBund mit den relevanten Netzdienstleistern auf Bundesebene sicherstellt. Ein erfahrenes Team steht Ihnen hierbei natürlich immer für einen Austausch zur Seite. Wir freuen uns hierbei auch auf Ihren Input und sind offen für neue Impulse.

Als (Senior) Service Delivery Managerin/ Manager (w/m/d) erwarten Sie bei uns folgende Aufgaben:

• Analyse, Design und Verbesserung der Prozesse im Bereich des Netzmanagements an der Schnittstelle zwischen Netzdienstleister (z.B. BDBOS, DTBS, DWD) und Kundenbehörde
• Auftragskoordination von allen Aufträgen zu den Netzdienstleistern
• Überwachung/ Tracking der termingerechten Lieferung/ Umsetzung der Aufträge durch die externen Leistungserbringer
• Eskalationsmanagement für Themen rund um die Anforderungen und Aufträge der Netzdienstleister
• Koordination der Klärung/ Wiederherstellung der vereinbarten Service- Level-Parameter durch die externen Leistungserbringer