Mitarbeiter im First Level Support für eine große Behörde - 100% Homeoffice in Homeoffice bei Webhelp Holding Germany GmbH

Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support für eine große Behörde - 100% Homeoffice

Concentrix + Webhelp wächst und das am liebsten mit Dir!

Du liebst den Support, alles rund um Technik lässt Dein Herz höher schlagen und Du möchtest in diesen Bereichen voll durchstarten?

Perfekt! Dann starte bei uns im Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort in Leipzig oder Nürnberg oder zu 100% aus dem Homeoffice heraus!

Diese spannenden Aufgaben erwarten Dich

• Als telefonischer Servicedesk-Mitarbeiter nimmst Du Anrufe zu Hard- als auch Softwarestörungen von den Mitarbeitern einer der größten Behörden Deutschlands entgegen und hilfst ihnen bei der individuellen Lösungsfindung.
• Die Anliegen sind vielfältig und reichen von vergessenen Passwörtern, über Störungsmeldungen an Druckern, bis hin zu Meldungen von fehlenden Administrationsrechten.
• Gezielt setzt Du Dein Servicegeschick in Kombination mit Deinem technischen Verständnis ein, um eine für Dich und den Anwender zufriedenstellende Lösung zu finden.
• Leichte Fälle bearbeitest Du mit Hilfe unserer internen Wissensdatenbank, während Du die schweren Fälle gezielt an unsere nachgelagerte Expertengruppe weiterleitest.
• Zu guter Letzt übernimmst Du die Dokumentation in den zugehörigen Systemen, um die gesetzten Qualitätsstandards zu sichern.

Das bringst Du mit

• Bei uns ist jeder gerne gesehen - vom talentierten Quereinsteiger bis zum Profi mit abgeschlossener Ausbildung. Wir sind der Überzeugung, dass in jedem von uns ein guter Kundenbetreuer steckt.
• Deine ausgeprägte Serviceorientierung trägt dazu bei, dass Du dem Anwender immer schnell mit der richtigen Information helfen kannst.
• Du hast Interesse an neuen Herausforderungen und möchtest Deine Motivation gezielt einsetzen.
• Du arbeitest jederzeit zuverlässig und flexibel und kannst die erforderlichen Servicezeiten im Rahmen von Montag bis Freitag zwischen 6:00 Uhr und 19:00 Uhr abdecken.
• Deine Bereitschaft zum stetigen Lernen und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung zeichnen Dich ebenfalls aus.
• Deine sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Dein sicherer Umgang mit dem PC runden Dein Profil ab.

Das bieten wir Dir

• Lange Anfahrtswege und ungenutzte Zeit waren gestern: wir bieten Dir einen 100% Homeoffice-Arbeitsplatz ab Deinem 1. Arbeitstag an, denn zu Hause ist es ja bekanntlich am schönsten. Die dafür nötige Hardware erhältst Du ganz bequem per Post. Alternativ hast Du auch die Möglichkeit, von einem unserer Standorte (Nürnberg oder Leipzig) aus zu arbeiten.
• Wähle Dein Arbeitsmodell selbst: Du kannst in einem rotierenden Schichtsystem sowohl in Voll- oder Teilzeit (ab 30 Std./Woche) bei uns durchstarten.
• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 06:00 und 19:00 Uhr sorgen für den perfekten Ausgleich Deiner Arbeitswoche. Die Wochenenden sind frei und gehören Dir!
• Dein Onboarding findet nach dem Concentrix + Webhelp-Erfolgskonzept statt: Du startest mit einem intensiven Training (ca. 2 Wochen), durchgeführt von zertifizierten Trainern, die Dich zum Profi machen. Nach dem Training hast Du einen Mentor, der Dich beim Sammeln von ersten Erfahrungen unterstützt. Du brauchst keinerlei Vorerfahrung – wir bringen Dir alles bei.
• Arbeiten mit Freunden bringt am meisten Spaß und lohnt sich auch noch richtig: Erhalte eine attraktive Prämie von 600€ für jeden neuen Mitarbeiter, den Du erfolgreich für die Concentrix + Webhelp-Gruppe wirbst.
• Nichts ist wichtiger als die eigene Gesundheit, deshalb unterstützen wir Dich vom kostenlosen Einsteigerpaket bis zur Übernahme eines großen Teils Deines Mitgliedsbeitrags im Urban Sports Club. Dieses Sportnetzwerk vereint Tausende von Sportanbietern - vor Ort und online.
• Deine Treue wird belohnt - je nach Dauer der Unternehmenszugehörigkeit erhältst Du Jubiläumszuwendungen und zusätzliche Sonderurlaubstage.
• Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist für uns selbstverständlich.
• Eine Vielzahl an Mitarbeiter-Rabatten, speziell von Concentrix + Webhelp mit namhaften Partnern verhandelt, lassen Dich kräftig sparen.
• Wir legen sehr viel Wert auf interne Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten. Unser weltweites Firmengruppen-Netzwerk kann Dir bei Interesse ganz neue Tätigkeitsfelder und -orte ermöglichen.
• Das Beste kommt zum Schluss: Es erwartet Dich ein offenes und motiviertes Team, das darauf brennt, Dich auf Du-und-Du bei Concentrix