Junior Customer Success Manager in Homeoffice bei Secfix

Remote (+/- 2 Std. von Deutschland GMT+1). C1 oder C2 Deutschkenntnisse sind erforderlich

Über Secfix

Secfix automatisiert die Einhaltung von Sicherheitsstandards für Unternehmen in Europa. Wir helfen Unternehmen dabei, die Anforderungen von internationalen Standards wie ISO 27001, GDPR, TISAX und SOC 2 innerhalb von Wochen statt Monaten zu erfüllen und kontinuierlich einzuhalten.

Unsere Plattform integriert sich in den Tech-Stack eines Unternehmens (z. B. GCP, AWS, Azure, Google Workspaces, Jira, Gitlab usw.), extrahiert automatisch die für die Konformität erforderlichen Daten und erstellt eine Checkliste, um zertifiziert zu werden und zu bleiben. Unser schnellster Kunde schloss seine Zertifizierung in 4 Wochen ab, anstatt in 12+ Monaten, wie es bei älteren Institutionen üblich ist.

Wir haben eine Pre-Seed-Finanzierung von führenden deutschen Angel Investoren erhalten und vor kurzem unsere Seed-Runde von führenden britischen und deutschen VCs nach beeindruckendem Wachstum abgeschlossen. Unser Ziel ist es nun (mit deiner Hilfe), Marktführer zu werden.

Über die Rolle:

Wir suchen einen hoch motivierten Customer Success Manager, der unser Team verstärkt und mit unseren Kunden in der DACH-Region zusammenarbeitet. In dieser Rolle wirst du den Kundenlebenszyklus vom ersten Tag an bis zur Vertragsverlängerung betreuen und sicherstellen, dass unsere Kunden das höchste Niveau an Service und Support erhalten. Du wirst unsere CSM-Prozesse verbessern und die Infrastruktur (Tools, Prozesse, Arbeitsweise) so einrichten, dass wir einen positive Einfluss erzielen. Du arbeitest funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Marketing-, Technik- und Produktteams zusammen, um die Kundenanforderungen und die Unternehmensstrategie aufeinander abzustimmen. Du wirst auch als Ansprechpartner für deine Kunden fungieren und sie zu bestimmten Geschäftsergebnissen innerhalb ihres Zeitrahmens führen.

Bevorzugte Erfahrung & Kultur:

• Fördere das Kundenengagement und stelle ein erfolgreiches Onboarding sicher, um die Kundenbindung und den Umsatz zu erhöhen;

• Entwickele und verbessere unsere CSM-Prozesse und richte das System so ein, dass es einen positiven Einfluss auf die Customer Journey hat;

• Onboarding und Unterstützung von Secfix-Kunden während des gesamten Zertifizierungsprozesses und darüber hinaus;

• Werde zum Experten für ISO 27001, GDPR und andere Compliance-Richtlinien

• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Marketing-, Techn- und Produktteams, um die Kundenbedürfnisse und die Unternehmensstrategie aufeinander abzustimmen;

• Diene als Ansprechpartner für unsere Kunden in der DACH-Region und unterstütze sie bei der Erreichung spezifischer Geschäftsergebnisse innerhalb ihres Zeitplans;

• Verfassen und Aufzeichnen von Lerninhalten für unsere Wissensdatenbank.

Anforderungen:

• Englisch (fließend) und Deutsch (Muttersprache oder fließend);

• Hervorragendes Zeitmanagement und ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten;

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten;

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Customer Experience oder Account Management in einem wachstumsstarken B2B SaaS-Unternehmen;

• Hohes Maß an Selbstbewusstsein, wenn es darum geht, lose technische Konzepte mit einem technischen Publikum zu besprechen;

• Nachgewiesene Erfahrung im Management mehrerer gleichzeitiger Projekte;

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Sales, Support, Engineering,Produkt)

• Energetisch und engagiert in Bezug auf Remote-Kultur;

Nice-to-have:

• Gute Kenntnisse in Intercom, Clickup, Google Spreadsheets, GPT-3/GPT-4 und Notion;

• Andere Sprachen;

• Unternehmerische Denkweise.

Entwicklungsmöglichkeiten:

• Entwickelw und implementiere neue Prozesse und Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung;

• Mitgestaltung des Produktplans und der Geschäftsstrategie des Unternehmens;

• Wenn Secfix wächst und bestimmte Meilensteine erreicht, erhalten Sie möglicherweise die Möglichkeit, Anteile am Unternehmen zu erhalten.

Wir sind sehr stolz auf unsere Unternehmenswerte - und suchen Kandidaten, die diese teilen. Sie lauten:

• Wir sind besessen von unseren Kunden. Wir beginnen mit dem Kunden und arbeiten uns rückwärts vor, um erstaunliche Produkte zu schaffen, die sie lieben.

• Wir bauen alles auf eine intelligente Art und Weise. Wir lieben es, nach den Grundsätzen von YCombinator zu arbeiten und geben diese an unser Team weiter.