Customer Service Mitarbeiter in Home Office bei IU Internationale Hochschule

Verstärke unser Team ab sofort in Vollzeit oder Teilzeit (ab 30 h/Woche) an unserem Standort inBerlin oder 100% remote/ homeoffice (deutschlandweit) alsCustomer Service Manager (m/w/d) im Studierendensekretariat.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Studierenden bei organisatorischen Fragestellungen während ihres gesamten Studiums via Telefon, E-Mail und Live-Chat
• Du unterstützt die Studierenden bei diversen Prozessen wie beispielsweise der Buchung zusätzlicher Angebote oder Änderungen ihrer Vertragsangelegenheiten
• Du bleibst up-to-date hinsichtlich unseres Studienangebotes und der für die Studierenden vorhandenen Services, welche sich stetig weiterentwickeln
• Du pflegst die Daten der Studierenden in unseren IT-Systemen
• Du hilfst bei der Optimierung unseres Kundenservices und der internen Abläufe
• Du arbeitest eng mit den anderen Abteilungen (Produktmanagement, Studienberatung, Study Coaching, etc.) zusammen

Dein Profil

• Du hast das Talent, die Bedürfnisse der Studierenden schnell zu erfassen, um eine schnelle und kompetente Lösung anbieten zu können.
• Du bist ein Kommunikationstalent mit einem ausgeprägten Gespür für Menschen - insbesondere im Umgang mit jungen Lernenden und Studierenden.
• Du bringst gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS Office Produkten mit und findest dich schnell in neuen IT-Systemen zurecht.
• Du bist Teamplayer trotzdem arbeitest Du auch gerne selbstständig und eigenverantwortlich
• Erste Hochschulerfahrung, z. B. im Rahmen eines Studiums wären toll, aber sind nicht zwingend notwendig. Ansonsten verfügst Du über eine abgeschlossene Ausbildung.
• Du hast sehr gute Deutsch- und wünschenswerterweise auch gute Englischkenntnisse.
• Du hast einen Erstwohnsitz in Deutschland und für eine 100% remote Position sind nachweisbare Homeofficeerfahrungen Voraussetzung

Wir bieten Dir

• Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgabe in einer stark wachsenden Unternehmensgruppe
• Ein tolles und innovatives Produkt in einer interessanten Branche
• Viel Gestaltungsspielraum aufgrund von flachen Hierarchien und viel Dynamik
• Eine sehr kollegiale Atmosphäre mit über 90% Mitarbeiterzufriedenheit in einem tollen Team
• Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen
• 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und Kooperationen
• Die Möglichkeit, jährlich bis zu 4 Module (20 ECTS) aus dem Programm des IU Fernstudiums kostenfrei auszuwählen