Wissensmanager - Customer Service in Isernhagen bei Dirk Rossmann GmbH

Wissensmanager (m/w/d) - Customer Service in Isernhagen bei Dirk Rossmann GmbH

Dirk Rossmann GmbH

Wie erreichen wir unsere Zielgruppe? Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden? Und was bindet unsere Kunden? Diese und noch viele weitere Fragen gehören zum Tagesgeschäft im Bereich Omnichannel, Media und Customer Service – denn hier wird die digitale und kundenzentrierte Zukunft des Unternehmens mitgestaltet. Unsere Abteilung Customer Service ist für alle Kundenservice-Anliegen zuständig. Von der Reklamation bis hin zur Betreuung von weiteren Themen im individuellen Austausch mit dem Kunden. Die Besonderheit: Sie arbeiten am Thema Wissensmanagement, stehen dem Kunden mit Rat und Tat zur Seite und kommunizieren Öffentlichkeitswirksam: Drei gute Gründe, um das Team zu verstärken…Wir freuen uns auf Sie!

Das bewirken Sie bei uns:

Sie sind erster Ansprechpartner rund um das Thema Wissensmanagement, pflegen die Wissensdatenbank für unseren Kundenservice und wirken maßgeblich an der Weiterentwicklung sowie Optimierung in Richtung Digitalisierung mit
Besondere Sprachregelungen, Chatbots und Conversational AI und FAQs – Diese bilden die Grundlage für eine einheitliche Kommunikationsstrategie in unserem Kundenservice
Dabei sind Sie für die termingerechte Veröffentlichung zuständig und stellen gleichzeitig eine zielgruppenspezifische, eindeutige und verständliche Weitergabe der Informationen sicher
Unsere Tools helfen Ihnen dabei Ihren Arbeitstag zu strukturieren und alle Themen im Blick zu behalten
Sie unterstützen bei der Erstellung von Statistiken sowie Abweichungsanalysen und definieren die KPIs rund um das Aufgabengebiet
Die Bearbeitung von Kundenvorgängen und Beschwerden im Backoffice-Bereich gehört ebenfalls zu Ihrem täglichen Doing

Das bringen Sie mit:

Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung bilden die Basis für die Position
Einen Erfahrungsschatz mit modernen Kontaktkanälen, wie Bot, KI oder Chat, um diese fachlich einschätzen und ausbauen zu können
Wissensmanagement-Standards und Prozessmodellierungssprachen beherrschen Sie in der Anwendung und diese sind für Sie keine Fremdwörter
Sie haben bereits Erfahrung in einem Kundenservice bzw. Contact Center-Branche sammeln können und haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Ihre prozessuale Denkweise und ausgeprägten analytischen Fähigkeiten nutzen Sie für eine ergebnisorientierte Arbeitsweise
Das Verfassen von zielgruppengerechten Texten fällt Ihnen leicht, um die Wissensdatenbank und FAQs für die internen und externen Teams sowie unseren Kunden aktuell und verständlich zu halten

Das gibt's bei uns obendrauf: