Senior Customer Education Manager - Customer Success in Homeoffice bei Thinksurance GmbH

Senior Customer Education Manager - Customer Success (m/w/d) in Homeoffice bei Thinksurance GmbH

Thinksurance GmbH

UNSER TEAM SUCHT DICH

Wir sind Thinksurance - eines der führenden deutschen InsurTechs. Unsere Mission ist es, den gewerblichen Versicherungsmarkt zu digitalisieren und die Produktentwicklung zu revolutionieren. Mit unserer Online-Plattform bieten wir Kunden, Maklern, Versicherungsagenturen und Versicherern die Möglichkeit, gewerbliche Risiken und Industrierisiken einfach und schnell einzudecken. Als Teil des Customer Success Teams wirst du unsere Kunden dabei unterstützen, ihre Geschäftsziele mit unserer Plattform zu realisieren. Schaffe ein einzigartiges Kundenerlebnis und werde Teil unserer dynamischen und innovativen Gemeinschaft. Gestalte die Zukunft der Versicherungsberatung mit uns.

BEI UNS GLEICHT KEIN TAG DEM NÄCHSTEN. ZU DEINEN AUFGABEN WIRD ZÄHLEN

Du bist für die Entwicklung und das Design der Customer Education-Strategie bei Thinksurance verantwortlich. Hierzu zählen: Unser Wissenszentrum, Webinare, Video-Content, maßgeschneiderte Ressourcen für unsere Tier 1 Accounts, Digital Journey im Produkt, Adoption Campaigns
Du hast den Mehrwert für den Kunden im Fokus und hilfst proaktiv, die Nutzung der Plattform und die Kundenakzeptanz zu steigern
Du verantwortest die Performance unserer Customer Education Resources und überwachst die KPIs
Dein Ziel ist es, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen
Du wirkst aktiv bei der Optimierung von Prozessen und der Weiterentwicklung des Customer Education-Bereichs mit
Du arbeitest eng mit den Teams im Bereich Customer Onboarding und Customer Support zusammen
Du arbeitest mit der Produktabteilung zusammen und stellst sicher, dass alle New Releases in unsere Ressourcen miteinbezogen werden

WAS DICH AUSMACHT

Du bringst +4 Jahre Erfahrung in Customer Education/Digital Customer Success mit – idealerweise aus der Tech- oder FinTech-Branche
Du bist mit Instruktionsdesign vertraut, hast eine technische Expertise und bist in der Lage, komplexe Softwarelösungen zu verstehen
Du bringst Erfahrung im Projektmanagement mit und kannst mehrere Initiativen gleichzeitig steuern
Du agierst kundenorientiert und bist kommunikationsstark
Du arbeitest selbständig, initiativ und überzeugst durch deine ausgezeichneten Organisationsfähigkeiten
Erfahrungen mit HubSpot, Learning Management Systems (LMS) und eLearning Tools sind ein großes Plus
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse

WAS WIR DIR BIETEN

Great Place to work:

Deutschlandticket: Mit dem Deutschlandticket kannst du kostenlos im gesamten Nahverkehr Deutschlands reisen.
Zentrales Office: Unser Office im Herzen Frankfurts besticht nicht nur durch die zentrale Lage. Hier findest Du Arbeitsplätze mit der neuesten Ausstattung, den besten Barista Kaffee, Snacks und Drinks.
FlexLocation: Wir arbeiten im hybriden Homeoffice / Office Modus – ganz nach Vorliebe. Du kannst zudem gerne auch temporär aus dem europäischen Ausland arbeiten.

Work-Life Choice:

FlexVacation: Mit unserem flexiblen Urlaubsmodell hast Du standardmäßig 30 Tage Urlaub und ganz nach Belieben die Möglichkeit, auf bis zu 45 Tage aufzustocken.
Sabbatical: Falls du mal eine Auszeit nehmen möchtest, bieten wir ein bis zu 3- monatiges Sabbatical an.
Wellpass: Über unseren Anbieter EGYM Wellpass hast du deutschlandweiten Zugang zu einem breiten Sport-, Fitness-, und Wellness Netzwerk mit über 6.000 Partnern in verschiedenen Städten.

Grow@Thinksurance:

Feedback, Coaching und Training: Wir legen großen Wert auf Deine persönliche Entwicklung und bieten dir dabei strukturierte Unterstützung sowie Inhouse Mentoring & Coaching.
Neue Herausforderungen = steile Lernkurve: Bei uns gestaltest Du selbst und arbeitest nicht ab, denn viele Herausforderungen Deines Jobs werden von Dir erstmalig gelöst.
Moderne Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und Offenheit für all Deine Ideen.

Support:

Kinderbetreuungszuschuss: Auch Deine Kinder sollen gut versorgt sein, während Du arbeitest. Daher übernehmen wir die Betreuungskosten bis zu 300€ netto pro Monat/Kind.
Kantine: Lunch-Pausen haben bei uns einen hohen Stellenwert – damit diese weiterhin erschwinglich bleiben bezuschussen wir die Nutzung der Partnerkantine.
BAV: Wir bezuschussen Deine betriebliche Altersvorsorge über den gesetzlichen Mindestanteil hinaus.
Mitarbeiterangebote: Durch unsere Kooperation mit Corporate Benefits erhältst du monatlich wechselnde Rabatte bei einer Vielzahl an Partnerunternehmen.