Qualitätsmanager:in (Kundenservice Prozesse) in Hamburg bei Proxalto Lebensversicherung AG

Proxalto Lebensversicherung AG

Die Proxalto Lebensversicherung AG ist Spezialist für traditionelle, garantiebasierte Lebensversicherungsverträge. Das Portfolio umfasst rund 3,2 Millionen Verträge und ein verwaltetes Vermögen in Höhe von rund 45 Milliarden Euro.

2018 – noch als Generali Lebensversicherung – hat die Proxalto Lebensversicherung das Neugeschäft eingestellt und konzentriert sich seitdem auf die Bestandskund:innen und deren Bedürfnisse. Seit April 2019 gehört die Gesellschaft als Proxalto Lebensversicherung zur Viridium Gruppe, Deutschlands führendem Bestandsspezialisten für Lebensversicherungen.

Mit dem Geschäftsmodell leistet sie einen wichtigen Beitrag, dass die private Altersvorsorge mit Lebensversicherungen verlässlich und attraktiv bleibt. Dafür konzentriert Viridium sich zu 100 Prozent auf die Belange der bestehenden Kund:innen und ihrer Verträge.

Zum Ausbau des Bereichs Kundenservice Prozesse an unserem Standort Hamburg
suchen wir jetzt eine:n Qualitätsmanager:in (Kundenservice Prozesse)

Worum es geht

Die Abteilung Kundenservice Prozesse ist eine zentrale Einheit im Kundenservice der Viridium Gruppe und verantwortet alle kundenservicerelevanten Abläufe, das Qualitätsmanagement und die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter:innen.

Eine ausgezeichnete Bearbeitungs- und Prozessqualität bilden das Fundament für unseren Kundenservice. Die Definition und Überwachung von Qualitätsstandards gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Qualität und Koordination der Umsetzung dieser Maßnahmen.

Mit Schnittstellen in so gut wie alle Bereiche des Unternehmens arbeiten Sie im Rahmen eines kontinuierlichenVerbesserungsprozesses an der ständigen Optimierung der Qualität im Kundenservice, um unseren Kund:innen das bestmögliche Serviceerlebnis zu ermöglichen.

Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein

• Sie haben maßgeblichen Einfluss auf den Kundenservice und damit auf das Serviceerlebnis tausender Kund:innen
• Sie bekommen die Möglichkeit der Gestaltung und Begleitung des gesamten Qualitätsregelkreises – von der Definition von Standards über die Messung bis zur Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen

Das wären Ihre Aufgaben

• Sie definieren Standards für die Prozess- und Bearbeitungsqualität, entwickeln Messkriterien und -methoden, übernehmen Verantwortung für die Auswertung und leiten konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Qualität ab.
• Sie koordinieren alle qualitätssichernden Maßnahmen im Kundenservice, führen die Ergebnisse in einem gemeinsamen Reporting zusammen und etablieren gemeinsam mit relevanten Schnittstellen einen Qualitätsregelkreis.
• Sie entwickeln gemeinsam mit den operativen Teams im Kundenservice neue Methoden und Maßnahmen zur Messung der Qualität, führen Pilotprojekte durch und übergeben erfolgreiche Projekte in die Linienfunktionen.
• Sie übernehmen das Projektmanagement bei der Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen, definieren Ziele und messen den Erfolg dieser Maßnahmen.
• Sie erkennen Wissenslücken und leiten Schulungsmaßnahmen ab.
• Sie arbeiten in bereichsübergreifenden Projekten mit und vertreten dabei die Perspektive unserer Kund:innen und des Kundenservice (z. B. bei der Migration neuer Portfolien)

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Versicherungswirtschaftliche Ausbildung, abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Umfeld
• Sehr gute Kenntnis von Qualitätsmanagement-Methoden
• Fundierte Kenntnis gängiger Projektmanagement-Methoden
• Projekterfahrung in der Anwendung und Umsetzung dieser Methoden
• Grundsätzliches Verständnis von IT-Infrastruktur, idealerweise im Kundenservice-Umfeld

Weiterhin

• Fähigkeit, komplexe Probleme zu erkennen, zu analysieren und kreative Lösungen zu entwickeln
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, um erfolgreich mit Teams, Abteilungen und Stakeholdern zu arbeiten und prozessorientierte Interessen zu vermitteln
• Strategischer Weitblick gepaart mit Pragmatismus

Wir bieten Ihnen

Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.

Gemeinsam mit Kolleg:innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.

Und außerdem:

• Vergütungspaket: Grundgehal