IT-Support / IT-ServiceDesk für unseren Kundenservice in Homeoffice bei Rigilog AG

Wer seid IHR?

Rigilog entstand vor mehr als 20 Jahren, um mit Softwareunterstützung Maßbekleidung in Massenproduktion zu realisieren. Heute verkörpert unsere LogiX -Software ein leistungsfähiges Tool für Unternehmen, die ihre Mitarbeiter mit Dienstkleidung und Ausrüstung versorgen und sämtliche Prozesse in diesem Umfeld verwalten. Wir sind ein Team von 15 Kollegen*innen, die Software aus Leidenschaft entwickeln und lieben unsere lockere Firmenkultur, bei der jeder mitentscheiden darf.

Was bietet IHR mir?

Warum sollte ich mich ausgerechnet bei Rigilog bewerben?

• Weil Du einen sicheren Arbeitsplatz in unbefristeter Festanstellung erhältst (uns gibt's schon seit 1994)
• Weil Du stets absolut pünktlich Dein Gehalt erhältst (in gut 20 Jahren nie eine Unregelmäßigkeit)
• Weil Du unter 15 Technikfans schnell Freunde findest
• Weil Du Deine neue Work-Life-Balance lieben wirst (s. u.)
• Weil Du ruckzuck in wenigen Tagen hier loslegen kannst
• Weil Deine Chefs ebenfalls vom Fach sind und Dich verstehen ;-)

Warum könnte mir Rigilog gefallen?

• 100% Planungssicherheit: unbefristeter Arbeitsvertrag mit beidseitiger Kennenlernphase (Probezeit)
• 0% Langeweile: spannende Aufgaben in einem erfahrenen, technisch geprägten Unternehmen
• Motiviertes Team mit erfahrenen, netten und hilfsbereiten Kolleginnen & Kollegen
• State-of-the-Art: agiler Entwicklungsprozess, Ticketsystem, Continuous Integration …
• Hohe Flexibilität. Arbeite von wo du willst

Welche Aufgaben hätte ich bei EUCH?

Dein Schwerpunkt wird auf der Installation unserer Software bei unseren Geschäftskunden liegen und du bist erster Ansprechpartner für den reibungslosen Betrieb. Dafür kommen folgende Fähigkeiten in Betracht:

• Du erstellst und testest selbstständig Installationen mit Microsoft SQL Servern (MSSQL) und Windows-Servern
• Du übernimmst administrative Aufgaben beim Anlegen, Pflegen und Bearbeiten von Benutzerkonten innerhalb der Windows-Anwendungen (Active Directory, Sharepoint, Office 365 und Wiki)
• Du wirst die Funktionsfähigkeit der Kundenanlage und Module testen
• Die Kundenanfragen werden selbstständig von Dir bewertet, über unser Ticketsystem in Jira / Zendesk angelegt, an die Kollegen verteilt und überwacht. Die gesamte Kommunikation zum Kunden erfolgt über Dich.
• Du stehst als erster Ansprechpartner per Telefon und Email mit Deinem Expertenwissen zur Seite
• Du administrierst SVN/ Bitbucket, Unternehmens-Wiki und Jira
• Du erstellst interaktive Erklärungen und Walk-Throughs mit modernsten Tools
• Dazulernen von erfahrenen Kollegen und Weitergeben von eigenem Wissen
• oder, oder, oder, …!

Keine Angst, Du musst nicht "alles" beherrschen! Es reicht aus, wenn Du "einiges" davon kannst, den Rest lernst Du hier. Und ja, deine Kollegen*innen unterstützen Dich, wenn Du möchtest!

Was wird von MIR erwartet?

• Du hast ein offenes Ohr für Kunden, kannst aber auch gut mit Menschen umgehen?
• Du möchtest eigene Entscheidungen zugunsten der Kunden treffen und bist hilfsbereit?
• Du arbeitest aber auch gerne gemeinsam im Team und möchtest Dein Wissen einbringen?
• Du suchst ein technikaffines Unternehmen, das Dich langfristig fordert & fördert?

Dann unterstütze unser Team! Wir suchen keine Karrieretypen, die lieber mit ihren Ellenbogen als ihrem Kopf arbeiten, sondern nette Kolleginnen & Kollegen, die Herausforderungen mögen, es lieben selbständig zu arbeiten, gerne mal lachen und engagiert mit anpacken.

Welche Qualifikationen sollte ICH mitbringen?

Idealer Weise bringst Du bereits erste praktische Erfahrungen im Bereich Support oder Kundenbetreuung in einem IT-Unternehmen mit. Wir freuen uns natürlich auch über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium. Deine zukünftigen Kolleginnen und Kollegen haben übrigens teilweise eine Berufsausbildung absolviert (z. B. Fachinformatiker), teilweise ein Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik…) und sind teilweise auch Quereinsteiger. Sowieso legen wir über die Ausbildung hinaus traditionell einen hohen Wert auf kontinuierliche Weiterbildung, so dass wir bestimmt nicht aufgrund eines Abschlusszeugnisses entscheiden. Du hast Erfahrung mit IT-Installationen/ Deployment und den aufgeführten Tools. Dein Deutsch ist auf muttersprachlichem Niveau, mündlich wie schriftlich bist du kommunikativ, wortgewandt und verfügst über ein hohes Maß an Serviceorientierung. Du bist sehr gut in der Analyse und Interpretation von Kundeninteressen sowie bei der Unterstützung unsere Applikation erlebb