Freelancer *in für Customer Support und Cross-Selling im Homeoffice (all people welcome) in Deutschland bei expertcloud de

expertcloud ist ein virtuelles Kundenservice Center mit knapp 400 Freelancern*innen, die im Homeoffice weltweit für uns tätig sind. Das Berliner Büro managt das ganze Netzwerk und entwickelt expertcloud kontinuierlich weiter.

Zur Unterstützung in einem Energie-Projekt suchen wir ab sofort

Freelancer *innen im Kundenservice für einen Energieanbieter im Home-Office

mit Sales-Affinität

Deine Vorteile als freiberufliche *r Kundenberater *in:

• Eigenverantwortliche und flexible Einteilung deiner Schichtzeiten von Mo - So von 06:00-22:00 Uhr
• Einen festen Stundenlohn
• Familienfreundliches Arbeiten
• Integration in unsere kollegiale Expert*innen-Community

Deine Aufgaben als Kundenberater *in in der Energieversorgung:

• Schriftliche und telefonische Beratung & Beantwortung von Kundenanfragen im Bereich Energieversorgung
• Beantwortung von allgemeinen Fragen und Weiterleitungen von speziellen Anfragen
• Cross- und Up-Selling

Dein Profil als Inbound-Kundenberater *in:

• Quereinsteiger *innen oder Wiedereinsteiger *innen sind bei uns herzlich willkommen: Hauptsache du bringst eine Affinität für schriftlichen & telefonischen Kundenservice mit!
• Von Vorteil (aber kein Muss) sind Erfahrungen als Kundenservicemitarbeiter *in, Kundenbetreuer *in, Kundenservicefachkraft, Call Center Agent *in, Customer Service Agent *in
• Uns freut es, wenn du Erfahrungen aus einem kaufmännischen Umfeld oder in den Bereichen Energieversorgung/ Energiewirtschaft vorweisen kannst, allerdings ist dies ebenfalls kein Muss!
• 10-Finger-System (schnelles Tippen auf der Tastatur)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hilfsbereite und empathische Art, sowie Spaß an der Bearbeitung von Kundenanfragen
• Eine hohe Computer- und Internetaffinität (Browser, MS Office, E-Mail, Chat)

Organisatorische und technische Voraussetzungen für die Arbeit als Agent *in:

• Durchschnittlich 15 bis 20 Stunden Zeit pro Woche
• Internetverbindung mit mindestens 16.000er DSL Leitung & LAN-Verbindung (kein WLAN)
• Computer/Laptop mit mindestens Windows 10
• Smartphone mit mind. Android 6.1 oder vergleichbares iOS Betriebssystem
• USB-Headset (bzw. Bereitschaft dieses anzuschaffen)
• Gewerbeschein, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Interesse, dich selbständig zu machen
• Gesamtschulungszeit ca. 27 Stunden, je nach eigener Schnelligkeit
• davon Online-Selbstlerneinheiten: 20 h, kann zeitlich frei geplant werden

Alles auf einen Blick zu diesem Job findest du in unserer Infografik: https://my.visme.co/view/vdpx1wkj-infoblatt-energiestromanbieter-vollskill#s1

Der Bewerbungsprozess:

Bei uns kannst du dich OHNE Anschreiben, Lebenslauf oder viele vor Ort Termine bewerben.

Wenn du auf "Jetzt bewerben" klickst, wirst du auf unser Bewerbungsformular weitergeleitet. Nimm Dir ein paar Minuten Zeit und beantworte unsere Fragen dort sorgfältig und wahrheitsgemäß, denn anhand dieser Informationen entscheiden wir, wie es weiter geht.

Wir wollen schon von Beginn an einen persönlichen Eindruck von dir bzw. deiner Stimme & deiner Art der Kommunikation gewinnen. Daher beinhaltet die Bewerbung auch ein kurzes Video, das du vorab aufnehmen und hochladen oder direkt in dem Formular aufnehmen kannst. Dort kannst du am PC, mit dem Handy oder Tablet in nur 5 Minuten ein kurzes Video oder Audio aufnehmen, in dem du dich vorstellst. Du möchtest dich erstmal nicht zeigen? Gar kein Problem! Du kannst das Ganze gerne nur mit Audio und ohne Video aufnehmen. Decke dafür die Kamera während der Aufnahme einfach ab.

Hast du uns mit deinem Video überzeugt, laden wir dich zum persönlichen Kennenlernen über ein Videointerview ein. Im Anschluss erhältst du das finale Feedback und sollten auch wir dich überzeugt haben, regeln wir dann alles vertragliche. Nach einer Einführung in den Datenschutz kann es dann auch schon losgehen und du wirst mit deiner ersten Schulung Teil unseres Freelancer Netzwerks.

Über uns:

expertcloud.de ist ein virtuelles Contact Center. Du wärst als Freelancer *in bzw. im Rahmen einer freien Mitarbeit im Home-Office für uns tätig und solltest 15-20 Stunden in der Woche Zeit haben, um die Tätigkeit als Nebenjob und/oder am Wochenende ausüben zu können.

Einblicke in den Arbeitsalltag von expertcloud gewinnst du über Facebook &Instagram

Fühlst Du Dich angesprochen? Dann bewirb dich jetzt!