IT-Support (Second Level) im Bereich Public Safety in Homeoffice bei FREQUENTIS Deutschland GmbH

IT-Support (Second Level) (w/m/d) im Bereich Public Safety in Homeoffice bei FREQUENTIS Deutschland GmbH

FREQUENTIS Deutschland GmbH

In unserem Geschäftsbereich Public Safety sind wir für unser ASGARD-Team auf der Suche nach Verstärkung im Support (Second Level), um unsere Kund:innen im Bereich der öffentlichen Sicherheit bei der Problemlösung zu unterstützen.

Deine Aufgaben:

Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem an und löst diese.
Im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen, klärst du den Sachverhalt der detaillierten Fehlerbeschreibung.
Die Analyse von Logfiles, CheckMK Reports oder anderen Komponenten liegt dir.
Du bearbeitest Tickets selbstständig vom Eingang bis hin zur Lösung.
Die eigenständige Behebung von Fehlern und Störungen mit ggf. Kolleg:innen aus anderen Bereichen, gehört ebenfalls zu deinem Tagesgeschäft.
Du pflegst gerne den Kontakt zu unseren Kunden und hältst diese auf dem aktuellen Stand.

Das bringst du mit:

Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (w/m/d) für Systemintegration (oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich) oder auch als Quereinsteiger:in mit mehrjähriger Berufserfahrung.
Idealerweise kennst du dich mit Linux und Windows Betriebssystemen und Netzwerktechnik gut aus.
Erfahrungen im Bereich der Telekommunikation oder Funktechnik sind von Vorteil.
Du überzeugst durch ein hohes Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeit und durch deine ausgeprägte Serviceorientierung gegenüber unserer Kund:innen.
Eine vorhandene Sicherheitsüberprüfung bringst du bereits mit oder die Bereitschaft dich dieser ggf. zu unterziehen.

Wir bieten dir:

Eine sinnstiftende Tätigkeit "Deutschland gemeinsam sicherer machen" und einen krisensicheren Arbeitsplatz
Bei deinem Arbeitslaptop kannst du dir das Betriebssystem frei aussuchen
Kultur der offenen Türen und du-Kultur, sowie reichlich Weiterbildungsmöglichkeiten
Eine teamorientierte und wertschätzende Firmenkultur, wo du deine Kompetenzen und Persönlichkeit im Rahmen von anspruchsvollen Projekten einbringen kannst
Herausforderungen und Freiräume für die persönliche und fachliche Weiterbildung
Flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit und deines Arbeitsortes, sowie Vertrauensarbeitszeit
Mentoring-Programm während des Onboardings und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten darüber hinaus
28 Tage Urlaub, sowie weitere Benefits, wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, freie Getränke im Office etc.

Über Frequentis:

Die Frequentis Gruppe mit Hauptsitz in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen im sicherheitskritischen Umfeld. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kund:innen in rund 150 Ländern unserem Know-how und langjähriger Erfahrung.

Die ELARA Leitstellentechnik GmbH ist als Mitglied der FREQUENTIS Gruppe (www.frequentis.com/de/jobs/frequentis-deutschland) der Spezialist für Leitstellentechnik. Flaggschiff des Produktportfolios ist das integrierte Kommunikationssystem ASGARD – ein individuelles und flexibel adaptierbares System, das abgestimmt auf die Bedürfnisse der Sicherheitskommunikation in der Industrie und für Leitstellen der BOS (Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben) entwickelt wurde.

Im Bereich Public Safety sorgen wir mit unserer innovativen Kommunikationslösung ASGARD dafür, dass die Bearbeitung von Telefon- und Notrufen an Polizei, Rettung, Feuerwehr und Sicherheitszentralen, sowie die Kommunikation mit den Einsatzkräften einfach und zuverlässig erfolgt. Hier findest du ein YouTube-Video zu einem ASGARD-Projekt: https://www.youtube.com/watch?v=QF_eJO8ZpYs).

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung, Teilzeit möglich

Arbeitszeiten: