Mitarbeiter im Kundenservice in Köln bei DER Touristik

Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Köln bei DER Touristik

DER Touristik

Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen der Leistungsänderungen in Zusammenarbeit mit der entsprechenden Fachabteilung oder der Zielgebietsorganisation
- Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs
- Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden
- Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten (insbesondere Amadeus- und Schnittstellenflüge)
- Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
- Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall
- Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche
Buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet
Unterstützung aller Teams der Abteilung nach Vorgabe der Vorgesetzten

Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau /-mann oder vergleichbare Ausbildung
Reiserechtliche Kenntnisse wünschenswert
Sehr gute Kenntnisse der CRS-Systeme
Sehr gute Kenntnisse der Flugabwicklung
Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
Gute Englischkenntnisse
Belastbarkeit, Flexibilität, Einsatzbereitschaft und hohes Maß an Teamgeist
Hohe Service- und Kontaktbereitschaft