Support Manager - Customer Service in Homeoffice bei Steady

Steady

Über Steady

Tausende von Publishern nutzen Steady, um ihre Arbeit zu veröffentlichen und ein regelmäßiges Einkommen zu sichern. Von Blogs und Online-Magazinen bis hin zu Podcasts, Newslettern und vielem mehr – Steady ermöglicht unabhängigen Medienmacher: innen ein nachhaltiges Einkommen über Mitgliedschaften. Wir gestalten die Zukunft von unabhängigen Medien - und du kannst dabei sein!

Aufgaben

Das sind deine Aufgaben

Als Mitglied unseres Operations-Teams kümmerst du dich um den Support unserer Mitglieder und Publisher - du sorgst dafür, dass sie sich wohlfühlen und bestens betreut werden:

• Du hilfst uns dabei, allen Steady-Nutzer: innen ausgezeichneten Support zu bieten - in der Regel per E-Mail, sehr selten per Telefon.
• Du beantwortest Standard-Support-Fälle, kümmerst dich aber auch um komplexere Anfragen rund um die Themen Mitgliedschaften und Publisherzahlungen.
• Du unterstützt unsere Publisher, wenn sie Hilfe bei der technischen Integration benötigen oder Fragen zu ihrer Auszahlung haben.
• Du hilfst bei der Weiterentwicklung des Steady-Supports und arbeitest an verschiedenen Projekten, um unsere Prozesse und unsere Supportleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen - z. B. Produkt und Development -, um Problemfälle zu lösen oder Bugs zu beheben.
• Du hilfst uns, unsere schriftlichen Support-Info-Materialien regelmäßig zu aktualisieren und zu verbessern.

Qualifikation

Über Dich

• Du arbeitest gerne service- und teamorientiert und sehr gewissenhaft, bist freundlich und kommunikativ und hast idealerweise bereits 1 - 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service/Support.
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift - eine weitere europäische Sprache wäre von Vorteil (z. B. Französisch), ist aber kein Muss.
• Du hast vielleicht sogar Grundlagenwissen in WordPress, Programmierung & Co (sehr von Vorteil!), auf alle Fälle aber die Fähigkeit, dich schnell in technische Dinge reinzufuchsen.
• Du hast Erfahrung mit finanziellen Transaktionen, idealerweise im Zusammenhang mit Mitgliedschaften.
• Du brennst für Online-Medien, seien es Magazine, Blogs oder Podcasts, Videos, Comics oder Foren.
• Du suchst einen langfristigen Job.

Wir suchen jemanden, der uns 20 Stunden pro Woche unterstützen kann. Wir freuen uns über Bewerbungen von Personen, die einen Teilzeitjob suchen oder von Studenten (aktiv an einer deutschen Universität eingeschrieben), die einen Werkstudentenjob suchen.

Benefits

Was wir Dir bieten

• Du wirst ein maßgeblicher Teil der Membership-Revolution und unterstützt Medienmacher: innen und Kreative dabei, unabhängig zu werden und zu bleiben.
• Bring deine eigenen Ideen mit ein: wir sind noch ein kleines Team und offen für Experimente und Ideen.
• Zusatzleistungen: Ob HIIT-Kurs oder Supermarktgutschein, du wählst die Extras, die zu dir passen.
• Arbeite, wo es dir gefällt: Du musst nicht in Berlin sein, du kannst auch remote arbeiten. Die rechtlichen Hürden klären wir gerne gemeinsam mit dir.
• Sei Teil unseres internationalen Teams: Genieße regelmäßige Social Events - virtuell und zweimal im Jahr in unserem Berliner Büro.
• Lerne weiter: Du bekommst 500 EUR pro Jahr als individuelles Weiterbildungsbudget.

Bewirb dich jetzt!

Steady setzt sich für Gleichberechtigung, Vielfalt und Inklusion ein – dabei ist es uns wichtig, die bestmöglichen Leute für unser Team zu finden, unabhängig von ihrem Hintergrund. Um den Einstellungsprozess für alle transparent zu gestalten, ist unser Bewerbungsprozess ein bisschen anders als gewöhnlich.

Auch wenn du dir nicht sicher bist, ob du die richtige Erfahrung hast, kannst du dich jederzeit bei uns melden. Wir freuen uns, von dir zu hören.