Head of Support Operations - Customer Success in Homeoffice bei sevDesk

Head of Support Operations - Customer Success (m/w/x) in Homeoffice bei sevDesk

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Wir bei sevDesk

Auch wir bei sevDesk kennen keine universelle Glücksformel für die Arbeitswelt. Aber gemeinsam arbeiten wir täglich daran, zu verstehen, was genau das Glücksgefühl unserer sevFamily dauerhaft steigern kann. Eines ist schon mal sicher: Bei uns kannst du genau so sein, wie du bist und so arbeiten, wie es zu dir passt! Nicht die Arbeit definiert uns, sondern wir die Arbeit! Unsere Kultur ist keine Kunst. Sie ist echt.

Sei du selbst bei sevDesk - BE YOURSEV!

Deine Mission

Du unterstützt den VP Customer Success mit deiner Expertise im Customer Support, deiner Erfahrung in der Teamführung und deiner strategischen Denkweise. Mit diesen Skills optimierst du bestehende Prozesse und stellst die Skalierbarkeit unserer Service & Support Organisation im Einklang mit unseren sevValues sicher.

Hier bist du dabei:

Du verbindest die Bereichsstrategie mit der erfolgreichen taktischen und operativen Umsetzung.
Du verantwortest die Planung und Steuerung unserer Supportprozesse und initiierst dazu neue strategische Konzepte Steigerung unserer Quality Metrics & Effizienz.
Auf Basis datengetriebener Analysen optimierst du unsere Customer Journey und Supportangebote durch smarte Methoden und Prozesse.
Durch strukturiertes Performance Management stellst du die Erreichung unserer operativen Ziele sicher und erkennst frühzeitig Wachstumspotential und Risiken.
Du verantwortest das Recruiting, Onboarding und die persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in deinem Bereich.

Das bringst du mit:

Du hast mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams in der Kundenbetreuung (ob im Customer Success, Call Center Management, Account Management) im Softwarebereich (SaaS) oder ähnlichen Geschäftsmodellen.
Kenntnisse in agilen Management- und Leadershiptechniken erleichtern dir deinen Einstieg und werden im Team bereits gelebt.
Du verfügst über ein gutes Verständnis im Software Engineering und in der Produktentwicklung
Du hast fundierte Erfahrung im Managen einer großen Kundenmenge und Kundenanfragen.
Ein Plus, kein Muss: Du hast einen Hintergrund in Finance oder Steuerberatung.
Du sprichst fließend Deutsch (C1), gutes Englisch und hast einen Wohnsitz in Deutschland.

Unsere Benefits – Dein sevDesk

Deine Freiheit: Arbeite, wo du willst. Unser deutschlandweites Remote-Konzept macht es möglich.

Deine Flexibilität: Arbeite, wann es am produktivsten für dich ist, Hauptsache als Teamplayer:in.

Deine Ideen: Bringe dich mit eigenen Ideen ein und gestalte sevDesk aktiv mit. Jeder Beitrag zählt.

Deine Weiterbildung: Bücherflat und Lunch & Learn – Wissensaustausch feiern wir.

Deine Karriere: Wir fordern und fördern dich auf deinem individuellen Weg.
Dein Team: Ob off- oder online, ob bei Events oder auf Slack – im Team ist alles besser.
Deine Ausstattung: Such dir deine Hardware selbst aus. Bei Bedarf gibt es Tisch und Stuhl on top.

Deine Goodies: Du erhältst pro Monat einen Gutschein z.B. zum Shoppen oder Tanken.

Dein Traumrad: Tritt in die Pedale und hol dir dein Wunschrad über unser Bikeleasing-Programm.

Dein Dresscode: Blazer oder Jogginghose – bei uns sorgen Outfits für Inspiration statt Empörung.

Deine Vorsorge: Wir bezuschussen die Betriebliche Altersvorsorge und packen 30 € obendrauf.

Dein Vorteil: Du erhältst dank Corporate Benefits bei über 600 Partnerunternehmen Rabatte.

Deine Reisen: Für unsere Remoties sind Reisekosten ins Office nach Offenburg abgedeckt.
Dein Engagement: Nutze 3 Arbeitstage im Jahr, um dich sozial oder für die Umwelt zu engagieren.

Dein Komfort: Rückenschmerzen adé – durch höhenverstellbare Tische und Ausstattung im Office.

Deine Anreise: Nervige Lückensuche muss nicht sein, dank kostenloser Parkplätze vor Ort.

Deine Basics: Kaffee, Kicker, Drinks, Müsli und Co. sind für uns Must-haves und nicht wegzudenken.

Deine Erholung: Gönn dir 30 Urlaubstage im Jahr, um dich richtig entspannen zu können.

Dein Anteil: Werde selbst Unternehmer:in durch unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm

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Kontaktperson: Daniel Aslan

Deutschland

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten: