Customer Care Manager Complaint in Liederbach am Taunus bei Ypsomed GmbH

Wir sind die deutsche Vertriebsgesellschaft des Schweizer Medizintechnikkonzerns Ypsomed AG, die führende Entwicklerin und Herstellerin von Injektions- und Infusionssystemen für die Selbstmedikation und ausgewiesene Diabetesspezialistin mit 30 Jahren Erfahrung. In Deutschland sitzt die Ypsomed GmbH in Liederbach bei Frankfurt am Main. Das Hauptgeschäft liegt in der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von medizintechnischen Produkten für Menschen mit Diabetes. Das Portfolio reicht dabei von dem neuen intuitiven Insulinpumpen-System mylife™ YpsoPump® bis zu Injektionspens, Pen-Nadeln, Blutzuckermesssystemen sowie Softwarelösungen für ein vereinfachtes Therapiemanagement. Die meisten Produkte werden weltweit unter der Dachmarke mylife™ Diabetescare vertrieben. Für Ärzte, Apotheker, Groß-, Versand- und Fachhandel ist Ypsomed seit Jahren kompetenter Ansprechpartner und mehrfach qualitätszertifiziert.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich für die spannende Aufgabe als

Customer Care Manager Complaint (m/w/d)

für unseren Standort in Liederbach. Die Anstellung erfolgt in Vollzeit und befristet (vorerst bis 31.12.2024)

MUST HAVES

Repräsentieren ? Du kommunizierst mit Freude telefonisch und digital mit unseren Patienten, Ansprechpartnern bei Ärzten und auch unserem Außendienst. Dabei hast Du eine konstruktive Grundhaltung, handelst dienstleistungsorientiert und besitzt eine positive Ausstrahlung.

Beraten ? Du bist als erster Ansprechpartner für unsere Patienten da und scheust Dich nicht vor Problemfällen und Beschwerden. Du beantwortest Anliegen rund um unsere physischen und digitalen Produkte, findest individuelle Lösungen bei Problemen und interessierst Dich für ihre Wünsche und Anregungen. Dabei überraschst Du unsere Kunden mit Deiner Freundlichkeit und Fürsorge. Wichtig zu wissen ist auch, dass unsere Patienten und Kunden in ganz Deutschland verteilt sind. Aus diesem Grund ist es nötig, dass Du die deutsche Sprache einwandfrei beherrschst.

NICE TO HAVE

• Bestenfalls hast Du bereits Praxiserfahrung im Bereich Customer Care
• Du nutzt gerne Dein Handy über das normale Telefonieren hinaus und hast Freude am Umgang mit digitalen Produkten
• Einen Bluetooth Kopfhörer zu koppeln ist für Dich kein Hindernis
• peut-être tu parles français oder parli anche italiano
• Du hast vielleicht schon Erfahrungen mit Diabetes
• Du verfügst über einen kaufmännischen / medizinischen Hintergrund oder hast schon mal in einem Beruf im Gesundheitsumfeld gearbeitet
• Der PC und MS-Office sind für Dich Werkzeuge die Du anzuwenden weisst
• Du hast schon Erfahrung mit Tools wie WebEx oder MS-Teams

HAST DU SCHON MAL DAVON GEHÖRT

• HYPO, mmol/L, Bolus, Bluetooth Cache, AppStore, IOS, Android, CGM, Pairing, Cloud

Einiges davon ist für Dich noch neu? Kein Problem. Wir bringen es Dir bei.

Was macht ein Customer Care Manager bei Ypsomed?

Ein typischer Arbeitstag besteht für Dich in der Regel aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Kundenanfragen, die Du üblicherweise am Telefon oder auch schriftlich per E-Mail beantwortest. Die Anfragen sind dabei sehr unterschiedlich. Der Fokus liegt aber auf der Problemlösung. So hilfst Du zum Beispiel einer Mutter und erklärst Ihr wie man ein Problem mit einer unterbrochenen Bluetooth Verbindung beseitigen kann, berätst danach einen unsere Patienten zum optimalen Umgang mit einem Infusionsset oder machst einen verzweifelten Patienten glücklich, indem Du bei einem Displayschaden einen sofortigen Austausch in die Wege leitest.

Das bieten wir Dir:

• Work-Life Balance ist uns wichtig. Im Rahmen unserer Kundenbedürfnisse sind wir flexibel was Arbeitszeit und- ort angeht. Wir treffen uns aber auch gerne in unserem komfortablen und klimatisierten Büro in Liederbach mit direktem Bahnanschluss und kostenlosen Parkplätzen. Wir arbeiten momentan bis zu zwei Tage pro Woche mobil. Du hast 30 Tage Urlaub, die sich flexibel nach unten oder oben verändern lassen.
• Wir bieten Dir ein branchenübliches Gehalt, Du bekommst Weihnachtsgeld (1 Monatsgehalt), wir beteiligen Dich an unserem Prämienprogramm und zahlen vermögenswirksame Leistungen.
• In Deinem Team pflegen wir einen freundschaftlich-unkomplizierten Umgang untereinander und jeder kann die Initiative ergreifen. Casual passt hervorragend. Wer im Customer Service der Ypsomed arbeitet, bleibt auch gerne und lange im Unternehmen.
• Bei uns bestimmst Du auch mit, denn wir treffen gemeinsame Entscheidungen in regelmäßigen Meetings.
• Selbstverständlich stellen wir Dir alles was Du zum Arbeiten brauchst zur Verfügung. Angefangen von modernen Notebooks, Vitaminen, Kaffee und leckeren Getränken die Du auf unserer Sonnenterrasse genießen kannst und wenn Du möchtest bezuschussen wir auch Dein Mittage