Ansprechpersonen im Bereich "telefonischer Bürgerservice" bei Oberfinanzdirektion NRW (Standort Münster)

Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen sucht zum 01.02.2024

Ansprechpersonen (m/w/d) für den telefonischen Bürgerservice

in verschiedenen Finanzämtern.

Einstellende Finanzämter sind:

Ahaus, Sankt Augustin, Bonn-Innenstadt, Bonn-Außenstadt, Siegburg, Bergisch-Gladbach, Siegen, Gummersbach, Olpe, Leverkusen, Solingen, Wipperfürth, Remscheid, Grevenbroich, Düren, Geilenkirchen, Jülich, Neuss, Düsseldorf-Süd, Düsseldorf-Mitte, Düsseldorf-Nord, Düsseldorf-Altstadt, Düsseldorf-Mettmann, Hilden, Aachen-Kreis, Aachen-Stadt, Brühl, Schleiden, Euskirchen, Bergheim, Köln-Nord, Köln-Ost, Köln-West, Köln-Süd, Köln-Altstadt, Köln-Porz, Wuppertal-Elberfeld, Wuppertal-Barmen, Velbert, Altena, Schwelm, Iserlohn, Hagen, Arnsberg, Brilon, Meschede, Dortmund-West, Gelsenkirchen, Coesfeld und Gütersloh

Was erwartet Sie?

Kernaufgabe im telefonischen Service ist es, als telefonische Ansprechperson für die Steuerbürger/innen während der Servicezeiten zur Verfügung zu stehen.

Für die Arbeit in unserem telefonischen Bürgerservice suchen wir engagierte und zuverlässige Bearbeiterinnen und Bearbeiter, deren Aufgaben im Wesentlichen bestehen werden aus :

• Entgegennahme aller telefonischen Anfragen der Steuerbürgerinnen und Steuerbürger über die Servicehotline,
• Aufnahme der Fragen,
• Ermittlung des Sachverhaltes unter Nutzung der Fach- und Auskunftsprogramme und
• Erteilung von Auskünften, insbesondere zu:
  • allgemeine Fragen zu steuerrechtlichen Themen (Erläuterungen zu Steuererklärungsvordrucken, Auskünfte über Bearbeitungsstände)
  • Fragen zum Thema Arbeitnehmerbesteuerung (u.a. Werbungskosten, Sonderausgaben)
  • Fragen zur Rentenbesteuerung
  • Abgabefristen von Steuererklärungen
• ggf. Weiterleitung der Anliegen

Der Aufgabenbereich im Bürgerservice in den Finanzämtern ist aufgrund der unterschiedlichen eingehenden Anliegen sehr vielschichtig.

Als Ansprechperson im Bürgerservice erhalten Sie einen guten Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens sowie die Abläufe in der Finanzverwaltung und begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung. Daraus ergibt sich ein abwechslungsreiches und spannendes Tätigkeitsfeld.

Sie bringen mit:

• abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in einem anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberuf als:

  • Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte oder Rechtsanwalts- und Notarfachangestellter mit mehrjähriger Erfahrung im Zwangsvollstreckungsverfahren

  • Steuerfachangestellte oder Steuerfachangestellter

  • Verwaltungsfachangestellte oder Verwaltungsfachangestellter

  • Bankkauffrau oder Bankkaufmann

  • Immobilienkauffrau oder Immobilienkaufmann

  • Versicherungskauffrau oder Versicherungskaufmann

  • Kauffrau oder Kaufmann für Spedition- und Lagerlogistik

  • Großhandelskauffrau oder Großhandelskaufmann

  • Kauffrau oder Kaufmann für Büromanagement

  • Industriekauffrau oder Industriekaufmann

  • Reiseverkehrskauffrau oder Reiseverkehrskaufmann

• wünschenswert ist eine einschlägige dreijährige Berufserfahrung in dem erlernten Beruf
• möglichst Erfahrungen im Umgang und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwaltungshandeln
• Bereitschaft zur Einarbeitung in steuerliche und zivilrechtliche Rechtsgebiete
• Organisationsfähigkeit sowie Fähigkeit zur selbständigen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise
• Fortbildungsbereitschaft mit zeitlicher und örtlicher Flexibilität
• flexible Einsetzbarkeit während der Servicezeiten
• freundliches, hilfsbereites und aufgeschlossenes Auftreten
• Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• schnelle Auffassungsgabe
• Freude an der Zusammenarbeit im Team
sicherer Umgang mit dem PC und Kenntnisse der gängigen Software (MS Office)

Wir bieten Ihnen:

Auf Sie wartet eine interessante Tätigkeit im Team des telefonischen Service.

Neben der fachpraktischen Einarbeitung im Finanzamt nehmen Sie innerhalb der sechsmonatigen Probezeit an umfangreichen, zentralen Schulungsmaßnahmen teil, die mit einer schriftlichen Lernstandskontrolle abgeschlossen werden.

Die theoretischen Schulungen beginnen ab der 6. Kalenderwoche 2024 in Präsenz in der Fortbildungsakademie des Landes NRW oder einer ihrer Anmietungen.

Die Tätigkeit ist mit Entgeltgruppe 6 des Tarifvertrags für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) bewertet. Eine spätere Entwicklung in andere Aufgabenbereiche ist nicht ausgeschlossen.

Die Finanzverwaltung