Kundenbetreuer in Köln bei Concardis GmbH

Unternehmensbeschreibung

Kurze Innovationszyklen, ein agiles Wettbewerbsumfeld und eine enorme Dynamik bei großem Wachstumspotential – all das macht den Paymentsektor aktuell zu einer der spannendsten Branchen. Concardis/Nets ist mitten im Geschehen:

Als ein führender Anbieter digitaler Bezahllösungen helfen wir Händlern, Dienstleistern und Finanzinstituten, von der Digitalisierung der Bezahl- und Geschäftsprozesse zu profitieren. Derzeit arbeiten bei der Concardis Payment Group mehr als 1.000 Mitarbeiter in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in Südosteuropa.

Wir wachsen schnell. Deshalb brauchen wir tatkräftige Unterstützung. 1000 innovative Payment-Ideen suchen Talente, die uns auf der Reise zum European Payment Champion voranbringen.

Stellenbeschreibung

Als Ansprechpartner für schriftliche Anfragen zu Geschäftspartnerbeziehungen stellst Du im Backoffice Customer Service die fachliche Betreuung von Kunden (Händlern), Vertriebsmitarbeitern und Vertriebspartnern nach gültigen Servicelevel sicher.

Hauptaufgaben:

• Betreuung von nationalen sowie internationalen Kunden (Händlern) im Zusammenhang mit Verträgen, Produkten, Transaktionen und Abrechnungsanfragen hauptsächlich via E-Mail
• Aufbereitung und Bearbeitung von eingehenden schriftlichen Anfragen, Aufträgen und Beschwerden von Kunden (Händlern) und Dienstleistern bzw. entsprechende Weiterleitung an zuständige Fachbereiche/Dienstleister
• Einhaltung der definierten Übergabeprozesse an relevanten Schnittstellen
• Erstellung nachvollziehbarer Dokumentationen in CRM- und Ticketsystemen
• Anpassungen und Änderungen von relevanten Stammdaten gemäß Prozessdokumentation
• Ansprechpartner für Vertriebskollegen im Außendienst, Vermittler, Vertriebspartner sowie Handelsvertreter bei sämtlichen kundenbezogenen Serviceanfragen
• Outbound-Anrufe bei Klärungsfällen mit den Händlern
• Bereitschaft zur Mitarbeit an internen und externen Projekten

Qualifikationen

• Quereinstieg möglich, kaufmännische Ausbildung oder kaufmännische Grundlagen von Vorteil
• Berufserfahrung in der qualifizierten B2B-Kundenbetreuung von nationalen und internationalen Geschäftspartnern wünschenswert
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Routinierter Umgang mit dem MS-Office-Paket sowie Erfahrungen mit CRM- und Ticketsystemen wünschenswert
• Erfahrung im Finanzdienstleitungssektor wünschenswert
• Starke Serviceorientierung bei der Ausführung aller Tätigkeiten und ausgeprägte Kundenfreundlichkeit
• Kommunikationsstärke in der schriftlichen Kundenbetreuung

Zusätzliche Informationen

Das ist für Dich drin:

Bei Concardis/nets kannst Du die Zukunft des Payment-Sektors aktiv mitgestalten. Freu Dich auf jede Menge Freiraum für Deine Ideen und starte gemeinsam mit uns durch!

Neben einer langfristigen Karriereperspektive erwarten Dich eine attraktive Vergütung, Homeofficemöglichkeit, ein interessantes Benefit-Programm und die Möglichkeit, Dich ganz nach Deinen persönlichen und fachlichen Bedürfnissen weiterzuentwickeln. In unserem sympathischen Team wirst Du Dich vom ersten Tag an wohlfühlen.

Neugierig geworden? Dann bewirb Dich jetzt!