Mitarbeiter Kundenservice im Qualitätsmanagement Tourismus in Frankfurt am Main bei DER Touristik

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) im Qualitätsmanagement Tourismus

• Frankfurt, Köln
• unbefristet
• Vollzeit
• 01.07.2023

Du bist unser/e LÖSUNGSFINDER/IN für die Gäste, wenn eine Reise vorab nicht wie geplant stattfinden kann:

• Bearbeitung und Überwachung von neuen Leistungsänderungen
• Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros, Zielgebietsorganisation und Kunden
• Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten
• Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
• Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
• Buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet
• Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau /-mann oder vergleichbare Ausbildung als Touristiker/in
• Gute Produkt- und reiserechtliche Kenntnisse
• Sehr gute Kenntnisse der Flugabwicklung (insbesondere Amadeus, Schnittstellen, X-Flug)
• Sehr gute Kenntnisse der CRS-Systeme
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office- und aktuellen IT-Systemanwendungen
• Gute Englischkenntnisse
• Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Teamgeist

• 30 Tage Urlaub
• Kantine
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Betriebskindergarten
• REWE Group Mitarbeitervorteile
• Vielfältige Reiserabatte
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Aus- und Weiterbildung
• Mitarbeiterevents
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• JobRad und vieles mehr...!