Customer Care Manager in Home Office bei HERO Software GmbH

Deine Karrierechance

Deine Karrierechance (ab 01.09.)

Du brennst für exzellenten Service und erkennst die Bedürfnisse von Kunden? Mit Deinem Engagement und den bestmöglichen Maßnahmen sorgst Du dafür, dass sie begeistert sind. Wenn Du leidenschaftlich gern daran arbeitest, Unterstützung zu bieten und der/die Held*in der Kunden zu sein, dann ist dies die perfekte Stelle für Dich!

Deine Mission

• Du bist erste Ansprechperson für ankommende telefonische oder schriftliche Kundenanfragen (z.B. gesperrte Accounts)
• Du reproduzierst Fehlermeldungen, erfasst Bugs und findest passende Lösungen für die Kunden
• Du managst Kundenkündigungen und führst Upsell-, Upgrade- und Downsellgespräche
• Du sammelst und priorisierst Kundenfeedback, und leitest es an das Produktteam weiter
• Du pflegst unsere Support- und CRM-Systeme (Zendesk, Salesforce, Aircall) und erstellst doer aktualisierst Wissensdatenbank-Artikel
• Du unterstützt verschiedene Teams, z. B. bei der Durchführung von Schulungen

Deine Superkräfte

• Du hast Spaß am Kundenkontakt und ein gutes Gespür für ihre Bedürfnisse
• Technische Probleme löst Du schnell und kennst Dich gut mit Softwares aus
• Bei sich ändernden Kundenanforderungen bleibst Du stets am Ball und kannst die Situation des Kunden nachvollziehen
• Teamspirit ist Dir wichtig und Du arbeitest gerne mit verschiedenen Teams! Dafür kommst Du gerne einmal alle 2-3 Monaten nach Hannover
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

• Zeitliche Flexibilität und individuelle Workations im EU-Ausland (bis zu 6 Monate pro Jahr)

• 28 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage

• Ausgestattet mit Tech-Equipment von HERO und dem bezuschussten Deutschlandticket kannst Du deutschlandweit ortsunabhängig arbeiten

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit

• Zugang zu Bloom und vielen Mental-Health-Angeboten (u. a. Coaching-Sitzungen)

• Du profitierst außerdem von unserer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung

• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterbildung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget für Kurse, Bücher oder Coachings

• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen

• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

Teamspirit

• Regelmäßige Team - und Firmen-Events wie Escape Rooms, Besuch des Maschseefests oder Kart fahren

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys

• Jährliche Co-Workations im EU-Ausland mit dem HERO-Team

Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

• Bewerbungsprozess bei HERO

• HERO Kununu-Bewertungen

• Folge uns gerne auf Instagram (@team_sheroes) & LinkedIn!

Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Nicolas Tréboute (job@hero-software.de), Nico Diestelmann

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Über uns

Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk

HERO Software ist der perfekte Ort für ambitionierte Persönlichkeiten, die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du Karriere bei dem am schnellsten wachsenden Tech-Startup im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig. Wir haben uns vom Start-up zum erfolgreichen Scale-up entwickelt und kürzlich eine starke Serie-B-Finanzierung in Höhe von 40 Millionen Euro eingesammelt. Wir sind fest entschlossen, unsere Marktführerschaft im Bereich Handwerkersoftware weiter auszubauen und unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben. Tagtäglich