Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Service im E-Commerce in Berlin-Mitte bei IGEFA SE & Co KG

Die IGEFA SE & Co. KG ist ein Familienunternehmen mit 28 Standorten in Deutschland sowie 4 weiteren Gesellschaften in Dänemark, Polen, den Niederlanden und Österreich. Unser wertvollstes Kapital sind unsere knapp 3.000 Mitarbeiter, die den Erfolg unseres Unternehmens erst möglich machen.

Die IGEFA E-Commerce GmbH & Co. KG ist innerhalb der IGEFA SE für den Betrieb und die Weiterentwicklung der igefa Onlineshops für den B2C- und B2B-Bereich zuständig.

igefa – Immer. Fürs Leben da!

Unser Customer Service Team fungiert dabei als persönliche Schnittstelle zu unseren Kunden im neuen Onlineshop levejo.de. Wenn Du nach einer Möglichkeit suchst, schnell Verantwortung zu übernehmen und in einer spannenden und dynamischen Phase die Zukunft der igefa mitzugestalten, bist Du bei uns genau richtig!

Für unser kleines Kundenservice-Team suchen wir eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit als Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Service im E-Commerce (m/w/d) am Standort Berlin-Mitte.

• Du bearbeitest sämtliche eingehenden Anliegen unserer Onlineshop-KundInnen und erfasst diese in unserem ERP-System. Dazu zählen beispielsweise:
  • Auskünfte zu Bestellungen und Rechnungen
  • Unterstützung im Onlineshop
  • Bearbeitung von Reklamationen
  • Erfassung von Gutschriften und Rechnungskorrekturen
• Du kommunizierst sowohl schriftlich als auch telefonisch mit unseren KundInnen: Inbound und Rückrufwünsche – kein Verkauf
• Zur Klärung von Anliegen gehst Du aktiv auf andere Unternehmensbereiche zu
• Du wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung und dem Ausbau unseres Customer Service Bereiches mit
• Dafür nimmst du u. a. Kund*innen-Feedback entgegen und kommunizierst dieses an die entsprechenden Stellen zur Optimierung weiter

• Berufserfahrung im Bereich Customer Service
• Eine starke und sichere Kommunikation, die für die jeweilige Gegebenheit angemessen ist – sowohl im mündlichen als auch schriftlichen Kontext
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englisch wäre eine tolle Ergänzung
• Eine lösungsorientierte, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise
• Empathie, Teamgeist und Organisationsgeschick
• Erfahrung in der Nutzung von ERP- oder Warenwirtschaftssystemen ist von Vorteil
• Offenheit für Veränderungen und die Fähigkeit, sich schnell an neue Rahmenbedingungen anzupassen - besonders im Onlinegeschäft ist dies eine wichtige Eigenschaft

• Ein tolles Team, was darauf brennt, mit Dir gemeinsam unseren neuen Onlineshop levejo.de für unsere Kunden zu etablieren und die Weiterentwicklung des Unternehmens aktiv voranzutreiben
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem agilen und zugleich stabilen Umfeld
• Startup-Feeling mit einem Familienunternehmen als starken Partner im Rücken für eine langfristige Beschäftigung
• Ein attraktives Gehaltspaket sowie eine Unfallversicherung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Tage Jahresurlaub für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Vielseitige Weiterbildungsangebote am firmeneigenen igefa-Campus und spannende Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einer zukunftsorientierten Organisation
• Ein auf Deine Position ausgerichtetes, begleitetes Onboarding in Form von Einarbeitungstagen und einem individuellen Einarbeitungsplan
• Helle und moderne Büroräume inkl. Obst und kostenfreien Getränken (Kaffee, Tee, Wasser)
• Ein eigenes JobRad und eine Vielzahl von Mitarbeiterangeboten über Corporate Benefits