IT Mitarbeiter (iv) First-Level-Support in Homeoffice bei FACT IT GmbH – Partner im Gesundheitswesen

Deine Aufgaben – So bringst Du Dich ein

• Du nimmst eingehende Störungen und Anfragen per Telefon (sowie E-Mail, Web-Frontend) an und analysierst diese.
• Du übernimmst die telefonische Erstlösung oder Weitergabe an die Spezialisten im Second-Level-Support.
• Du verantwortest die Dokumentation im Ticket-System (OTRS).

Dein Profil – Das zeichnet Dich aus

• Eine abgeschlossene, qualifizierte Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Ausbildung wäre von Vorteil, ist aber nicht Voraussetzung. Welchen Ausbildungsberuf genau ist nicht entscheidend – Hauptsache Du beherrschst deine Arbeit und liebst was Du tust. Auch ein Quereinstieg ist möglich!
• Du besitzt idealerweise Erfahrungen im Bereich Helpdesk oder im telefonischen IT-First-Level-Support.
• Du bringst gute Deutschkenntnisse (B2-Sprachniveau) in Wort und Schrift mit.
• Du bist kommunikationsstark und bist derjenige, der in stressigen Situationen nicht den Fokus verliert.
• Du findest für (fast) jedes Problem eine Lösung und gibst nicht auf, auch wenn es einmal knifflig wird. Service-Mentalität ist für Dich selbstverständlich, d.h. Du kümmerst Dich gerne und freundlich um die Anliegen unserer Kunden und Kollegen.
• Teamplay ist für Dich nicht nur eine Floskel, sondern lebst Du auch? Perfekt!

Deine Vorteile – Diese Benefits bieten wir Dir

• Dein Gehaltspaket – beinhaltet eine attraktive Vergütung und entspricht der Verantwortung Deiner neuen Aufgabe.
• Dein Vertrag – ist natürlich unbefristet, denn wir möchten lange mit Dir zusammenarbeiten!
• Deine Work-Life-Balance – ist uns ein wichtiges Anliegen. Deshalb bieten wir die Option auf mobiles Arbeiten und statten Dich dafür bestens aus.
• Deine Akkus – kannst Du im Rahmen von 30 Tagen Urlaub wieder aufladen. Zusätzlich hast Du die Möglichkeit auf Sonderurlaub, zukaufbaren Urlaub und die Option ein Sabbatical einzulegen.
• Deine Weiterentwicklung – liegt uns am Herzen. Mit unserem hausinternen Schulungsangebot im Rahmen unserer FACT Akademie kannst Du gezielt Deine Kompetenz weiterentwickeln. Neben den internen Schulungen ermöglichen wir selbstverständlich auch externe Fort- und Weiterbildungen.
• Dein Onboarding – wird von Deiner Führungskraft und Deinem Team intensiv begleitet und ermöglicht Dir einen guten Start in Deiner neuen Rolle.
• Deine Mobilität – ist bei uns sichergestellt. Wir bieten eine Vielfalt an Angeboten (Jobrad, Jobroller und Jobticket).
• Deine Gesundheit – fördern wir durch unser Firmenfitnessangebot. Profitiere von arbeitgeberbezuschussten Trainings- und Entspannungsmöglichkeiten bei Qualitrain (EGYM WELLPASS) und Hansefit.
• Unsere Unternehmenskultur – unsere Werte & Regeln sind die Grundlage unseres Arbeitens: Verlässlichkeit – Respekt – Leistungswille – Zusammen.
• Unser Team – freut sich auf Dich. Gemeinsam übernehmen wir Verantwortung, gestalten und wachsen.