Senior Customer Service Manager in Bremen bei zRetail GmbH

Senior Customer Service Manager (m/w/d) in Bremen bei zRetail GmbH

zRetail GmbH

Wir suchen für unser Head Office | Bremen einen Senior Customer Service Manager (m/w/d) in Vollzeit! Du bist ein Organisationstalent, hast bereits Erfahrungen im Kundenserviceumfeld und verstehst Kundenzufriedenheit als wichtiges Ziel zur Verbesserung von Performance und Kennzahlen. Darüber hinaus hast Du Spaß an der Projektentwicklung zur Optimierung von internen Prozessen und kennst Dich mit Anforderungen und Abläufen im Kundenservice gut aus.

Wir bieten

Eine Arbeitsatmosphäre zum Wohlfühlen in unserem modernen Head Office mit Loft-Charakter direkt an der Weser, mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Flache Hierarchien und gute Möglichkeiten in einem Team, Verantwortung zu übernehmen
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub im Jahr
50 % Mitarbeiterrabatt auf unsere Kollektionen sowie weitere zahlreiche Rabatte und Vorteile über unser Partnerprogramm corporate benefits
umfangreiche Gesundheits- und Sozialleistungen (betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Firmenfitness bei Hansefit, Bike-Leasing)

Deine Aufgaben

Erstellung der Personaleinsatzplanung inkl. Organisation von Team-Meetings des Customer Service Teams
Zentraler Ansprechpartner für Fragen im Bereich Customer Service für andere Abteilungen
Eigenständige Leitung kleinerer Projekte zur Weiterentwicklung des Customer Services
Lösungsorientierte Abwicklung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
Aktiver Verkauf, Beraten der Kund*innen zu Kombinationsmöglichkeiten
Überwachung und Prüfung der Zahlungsabwicklung
Bearbeitung von Anfragen und Problemen bei der Versand- und Retourenabwicklung sowie von Reklamationen

Dein Profil

Einschlägige Erfahrung im Online-Kundenservice
Idealerweise Ausbildung im Textileinzelhandel und/oder Berufserfahrung z. B. als Store Manager in der Modebranche, vorzugsweise in einem Unternehmen mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
Beherrschen von Verkaufstechniken
Stilsicherheit, gute Waren-, Produkt- und Marktkenntnisse, sowie Verständnis für Kollektionen und Zielkund*in
Gute PC-Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Programmen
Hohe Affinität zum Thema E-Commerce, digitale Kompetenz

Bewerbung einreichen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unsere Karriereseite. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Über uns

Wir blicken auf eine fast 60-jährige Erfahrung in der Modebranche zurück und schaffen in rund 62 Stores und 430 Shop-in-Stores deutschlandweit und in Österreich ein einzigartiges Einkaufserlebnis. Unsere Kollektionen sind feminin, authentisch und selbstbewusst – bei der Entwicklung stehen Qualität, Passform und die Verarbeitung der Produkte stets im Fokus.

Bei zero dreht sich alles um eine Unternehmenskultur, die von Respekt und Menschlichkeit geprägt ist und neues Denken fördert. Mit rund 550 Mitarbeiter*innen und ihrem besonderen Teamgeist schreiben wir Erfolgsgeschichte und sind stolz darauf, ein temporeiches, lebendiges und äußerst abwechslungsreiches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung bieten zu können.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten: