Customer Service Manager in Frankfurt am Main bei Tempo Team Personaldienstleistungen GmbH

Gut, dass du diese Stellenanzeige gefunden hast – hier geht's nämlich um einen richtig coolen Job! Unser Partner, ein global tätiges Gesundheitsunternehmen, sucht einenKundendienstmitarbeiter oder Customer Service Coordinator in Frankfurt am Main. Neugierig geworden? Dann lass dir diesen Job nicht wegschnappen und bewirb dich ganz einfach per Klick auf den Bewerben-Button! Um den Rest kümmern wir uns. Wir krempeln dich nicht um, sei wie du bist – come as you are. Wir freuen uns auf jede Bewerbung.

Es besteht die Option zur Übernahme bei unserem Kundenunternehmen.

Was wirst du tun

Selbständige Bearbeitung von Einzelfallanfragen der Kunden im Reklamationssystem
Digitalisierung eingehender Eskalationen und Monitoring des vorgegebenen Service Levels
Ursachenanalyse für Kunden Eskalationen und Lösungsabstimmung mit den verschiedenen angrenzenden Abteilungen (z. B. E-Commerce, Finanzen, Logistik, IT)
Selbständige Beantwortung von Außendienstanfragen zu Kundenbeschwerden
Zeitnahe Betreuung der Agenten im User-Access-Management und Monitoring des vorgegebenen Service-Levels
Unterstützung bei Einzelfallbearbeitung von Beschwerden und Queue-Management, sowie Monitoring des vorgegebenen Service-Levels

Was bringst du mit

Abitur und abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann oder vergleichbar oder Studienabschluss
Gute EDV-Kenntnisse
Sehr gute Deutschkenntnisse und Kommunikation
Hohe Service Orientierung, idealerweise Erfahrungen im Kundendienst
Teamfähigkeit
Organisationsfähigkeit und Hands-on-Mentalität