Selbständige Bearbeitung von Einzelfallanfragen der Kunden im Reklamationssystem
Digitalisierung eingehender Eskalationen und Monitoring des vorgegebenen Service Levels
Ursachenanalyse für Kunden Eskalationen und Lösungsabstimmung mit den verschiedenen angrenzenden Abteilungen (z. B. E-Commerce, Finanzen, Logistik, IT)
Selbständige Beantwortung von Außendienstanfragen zu Kundenbeschwerden
Zeitnahe Betreuung der Agenten im User-Access-Management und Monitoring des vorgegebenen Service-Levels
Unterstützung bei Einzelfallbearbeitung von Beschwerden und Queue-Management, sowie Monitoring des vorgegebenen Service-Levels