Customer Service Specialist in München bei Red Bull

Unternehmensbeschreibung

Customer Service ist das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden. Bei uns geht es nicht nur darum, Anfragen zu bearbeiten, sondern darum, Beziehungen aufzubauen und ein positives Erlebnis zu schaffen. Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt des Customer Service, wo Teamarbeit, Kommunikation und die Freude daran, Menschen zu helfen, im Mittelpunkt stehen.

Als Customer Service Specialist bist du das Herzstück unserer Supply Chain und Kundenbetreuung. Deine Aufgabe ist es, den optimalen Fluss von Bestellungen zu gewährleisten und als Bindeglied zwischen Kunden, Logistikpartnern und unserem internen Vertriebsteam zu fungieren, um sicherzustellen, dass jede Dose Red Bull zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und zum richtigen Preis ankommt.

Stellenbeschreibung

ORDER MANAGEMENT

Verantwortung für den gesamten Bestellprozess, u.a. Überwachung der Lieferungen von der Produktion/den 3PL zu den Kunden.

Verantwortung für die Erstellung und Aktualisierung der Kunden- und Artikelstammdaten, einschließlich der Preisgestaltung in CPM.

Einnahme einer internen und externen Schnittstellenfunktion, bspw. für Logistikdienstleister bei Themen im Zusammenhang mit Lieferungen; Arbeit an der Lösung logistischer und betrieblicher Herausforderungen.

Gewährleistung eines permanent qualitativ hochwertigen Servicelevels.

Durchführung und Überwachung der Monats-/Jahresabschlussarbeiten und anderer periodischer Aufgaben.

COMPLAINT UND RETOURENMANAGEMENT

Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit dem Head Quarter.

Bearbeitung von Reklamationen und Retouren inklusive der Buchung der systemseitig notwendigen Warenbewegungen.

REPORTINGS, KPIS UND ANALYSEN

Gemeinsame Verantwortung für Kundenzufriedenheit und kundenbezogene KPIs, u.a. OTIF und Return Rate

Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Sehr gutes Deutsch / gute Kenntnisse in Wort und Schrift in Englisch

Aufmerksamkeit für Details

Starke Kommunikationsfähigkeiten (sowohl verbal als auch schriftlich)

Professionelle und gewählte Ausdrucksweise

Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten in Verbindung mit gutem Zeitmanagement

Multitasking-Fähigkeit ist essentiell

Proaktive, einfühlsame und geduldige Arbeitsweise

Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten

Proaktive Haltung zur kontinuierlichen Verbesserung & Weiterentwicklung

Fundierte ERP-Kenntnisse (vorzugsweise SAP)

Gute Kenntnisse in Microsoft Excel

Erste Erfahrungen in CX-Software wünschenswert, bspw. ZENDESK

Zusätzliche Informationen

Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen dabei, ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen wahrzunehmen. Die Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen gleichermaßen, unabhängig von Weltanschauung, Alter, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Identität oder ethnischer Herkunft.