IT Service Desk Specialist in Pattensen bei J RETTENMAIER & SÖHNE GmbH + Co KG

JRS ist Know-how- und Weltmarktführer für nachhaltige und funktionale Pflanzenfaser-Technologie. Als attraktiver Arbeitgeber wachsen wir in der Region und rund um den Globus. Dadurch können wir unseren Mitarbeiter*innen neben einem sicheren Arbeitsplatz in einer Zukunftsbranche viele interessante Aufgaben und Perspektiven bieten. Damit wir auch in Zukunft weiterhin wachsen können, freuen wir uns über engagierte Kolleg*innen, die gemeinsam mit uns die Welt nachhaltig besser machen wollen.

• Als IT-Crack unterstützen Sie den First- und Second-Level- Support und sind somit die erste Anlaufstelle bei sämtlichen Software-, Hardware-, Netzwerk- und Telefonie-Problemen.
• Hierbei analysieren Sie gemäß SLAs Fehlersituationen und übernehmen die Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem (FreshService).
• Im IT-Support unseres weltweit tätigen Unternehmens engagieren Sie sich persönlich, per E-Mail, remote und telefonisch.
• Selbstständig kümmern Sie sich dabei um die Erfassung, Lösung bzw. Weiterleitung sowie um die Dokumentation der IT-Supportanfragen mittels unseres Ticketsystems.
• Außerdem führen Sie IT-seitige Onboarding-Prozesse von neuen Mitarbeitenden durch, leiten entsprechende Anwendertrainings und bringen sich im IT-Einkauf und in der Inventarisierung ein.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung – etwas zum/zur Fachinformatiker*in – oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support mit fundierten Hard- und Software-Kenntnissen sowie Netzwerk-Know-how (Firmennetzwerke und VPN)
• Sicherer Umgang mit Windows 10, MS Office und Active Directory
• Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und sehr gutem Englisch
• Ein serviceorientierter Teamplayer, der sehr selbstständig und gewissenhaft arbeitet und auch in heißen Phasen cool bleibt