Kundenberatung Feedback- und Beschwerdemanagement bei Stadtwerke Bonn GmbH

Stadtwerke Bonn GmbH

Kundenberatung Feedback- und Beschwerdemanagement

TALENTE GESUCHT

Wir versorgen Bürger aus Bonn und der Region mit Energiedienstleistungen und sind Lösungsanbieter Nummer Eins. Möchten auch Sie ein Teil unseres breitgefächerten und innovativen Teams sein, das auf Nachhaltigkeit setzt und umweltbewusst handelt?

Der Kundenservice ist zentrale Anlaufstelle unserer Kunden. In unserem Serviceversprechen sichern wir den Kunden eine umfassende, vollständige und schnelle Antwort auf Ihre Anliegen zu. Das gilt vor allem für unser Beschwerdemanagement.

Ihr Aufgabengebiet

Lösung von Beschwerden, Reklamationen und Feedback von Kunden rund um die Themen der Energie- und Wasserversorgung als Lieferant
Umfassende Bearbeitung der Kundenanliegen sowie Hinweise unserer Kunden Entwicklung von Prozessverbesserungen anhand der Kundenrückmeldung
Abschluss und Begleitung von Lieferverträgen aus Anbieterwechseln und Ummeldungen
Proaktive Produktberatung unseres Strom- und Gasangebots
Fragen zur Energie- und Wasserabrechnung und zum Vertragsmanagement
Fallabschließende Umsetzung der Anliegen in unseren IT-Systemen
Einsatz im Service-Center zur persönlichen Kundenberatung

Ihr Profil

Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
Kommunikative Kompetenz sowie gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
Engagement für die Kundensorgen auf allen Kommunikationskanälen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Berufserfahrung im Bereich Kundenservice der Energiewirtschaft
Clearing von Beschwerden unter Anwendung der GKPE und GeLi Gas
Soziale Kompetenzen und Spaß im Team zu arbeiten
Bereitschaft die Weiterentwicklung des Kundenservices aktiv mitzutragen
Kenntnisse von SAP IS-U
Fremdsprachenkenntnisse sind für die Kundenberatung von Vorteil

Wir bieten

140 Jahre Tradition, Wissenstransfer und zukunftweisendes Arbeiten
Gestaltungsmöglichkeiten sowie eine intensive Einarbeitung bei der Sie mitentscheiden
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Einbringen und Mitgestalten im Rahmen von regelmäßigen Mitarbeiterbefragungen
Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub
Attraktive Vergütung inkl. 13. Monatsgehalt und eine leistungsorientierte Bezahlung mit Energiesachbezug
Eine zusätzliche Altersvorsorge und Arbeitgeberzuschüsse zur Entgeltumwandlung
Betriebliches Gesundheitsmanagement und Firmenfitness in Kooperation mit Urban Sports Club (inkl. Sonderkonditionen für Familienmitglieder)
Vergünstigte Mitarbeiter- und Familientickets für die öffentlichen Verkehrsmittel der SWB inkl. Freiminuten für die Nutzung unseres Fahrradvermietsystems Nextbike
Unser attraktives Leasing-Angebot für Fahrräder und E-Bikes

Die Eingruppierung richtet sich nach einem der besten Tarifverträge innerhalb des öffentlichen Dienstes (TV-V), entsprechend den tarifvertraglichen Bestimmungen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Sind die Aufgaben Ihnen bereits ganz oder teilweise vertraut? Dann sollten wir uns kennenlernen.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen unter Angabe der Kennziffer IE 23/11/05 und Ihrer Gehaltsvorstellungen ausschließlich über unser Online-Formular. Papierbewerbungen können nicht berücksichtigt werden. Bewerbungen von Schwerbehinderten sind erwünscht.