Teamleiter Complaintmanagement in Koblenz bei CompuGroup Medical
Teamleiter (m/w/d) Complaintmanagement in Koblenz bei CompuGroup Medical
Gestalte mit uns die Zukunft von e-health als Teamleiter (m/w/d) Complaintmanagement
CGM SYSTEMHAUS – Wir starten mit Dir durch!
Als Lösungsfinder verstehen wir die Herausforderungen der Arztpraxen. Wir sind Experten und Expertinnen für Praxissoftware, Hardware, Netzwerk und IT-Sicherheit in der Arztpraxis. Mit unserer Kompetenz halten wir niedergelassenen Ärztinnen und Ärzten den Rücken frei, damit sie sich um das Wesentliche kümmern können: Ihre Patientinnen und Patienten.
Dein Beitrag:
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Disziplinarische Führung des Teams Complaint Management
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Coaching und fachliche Anleitung des Teams in der Bearbeitung von Complaints
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Direkte Kundenkommunikation in Eskalationsfällen
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Erstellung eines wöchentlichen und monatlichen Complaint Reportings
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Steuern des Teams und aller sonstigen Complaint Bearbeiter nach den zentralen KPIs (zB. Backlog, Durchlaufzeiten)
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Treiben des Backlogabbaus für alle AIS-Einheiten, direkte Ansprache der Führungskräfte
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Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen zur Vermeidung von Complaints und zeitgerechten Bearbeitung von Complaints
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Sichtung von Kundenfeedback, zB. über die CSAT-Surveys, Ableitung von Prozessverbesserungen mit den beteiligten Schnittstellenvertretern
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Verantwortung für Vorstandscomplaints, Vorbereitung von Kundenkommunikation auf Senior Manager Level
Das bringst Du mit:
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Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium, z.B. mit dem Schwerpunkt BWL oder VWL
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Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenserviceumfeld, bestenfalls im Beschwerdemanagement. (Erste Führungserfahrung von Vorteil)
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Auch in Eskalationsfällen unterstützen dich Deine sehr guten Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeiten bei der internen und externen Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden und den Fachbereichen
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Du zeichnest dich aus durch eine strukturierte Arbeitsweise, Dein Gefühl für Zahlen und Spaß an KPI-Auswertungen
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Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
Das kannst Du von uns erwarten:
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Sinn und Zweck: Werde Teil einer wichtigen Mission. An der Schnittstelle von Gesundheitswesen und Digitalisierung gestalten wir die Zukunft von e-health.
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Sicherheit: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem krisenfesten Marktumfeld.
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Attraktive Standorte mit echten Communities: Bei uns stehen die Menschen und der Zusammenhalt im Mittelpunkt. Hierfür bieten wir Dir attraktive Standorte.
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Flache Hierarchien: Best of both Worlds - Wir sind ein Konzern mit stabilen Strukturen und absoluter Expertise, aber bieten Dir gleichzeitig ein agiles Umfeld mit flachen Hierarchien.
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Gestaltungsspielraum: Du kannst in spannenden Projekten viel bewegen. Wir bieten Dir vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven.
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Rundum-Paket: Mitarbeiterrabatte, ein ausgereiftes Feel-Good-Management sowie weitere standortspezifische Angebote.
Überzeugt? Bewirb Dich online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichen Eintrittstermin).
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