Customer Success Manager - remote/hybrid in Home Office bei dentolo Deutschland GmbH

dentolo Deutschland GmbH

Bist du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und beschreibst dich als kontaktfreudig? Du hast Spaß an der Telefonie mit Kund: innen und magst es Menschen zu helfen? Dann bist du bei dentolo genau richtig! Wir möchten unseren Kund: innen die beste Betreuung bei ihren Fragen rund um Versicherungs- und Gesundheitsthemen bieten.

Zur Vergrößerung unserer Customer Success suchen wir ab dem 01.09.2024 ein kommunikatives und empathisches Teammitglied in Vollzeit (40h/Woche) - remote oder in unserem Büro in Berlin.

Deine Rolle in unserem Team

• Kundenkommunikation: Bearbeitung von Anfragen über Inbound- und Outbound-Telefonie, E-Mail sowie Chat.
• Kundenbetreuung: Als Erstkontakt stehst du unseren Kund: innen bei Fragen zur Seite. Mit deiner Produktexpertise hilfst du Bestandskund: innen ihre Bedürfnisse und Anfragen zu ihrer Zahnzusatz-, Tierkranken- oder Krankenzusatzversicherung zu beantworten.
• Wissensmanagement: Du unterstützt beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer digitalen Wissensdatenbank.
• Prozessoptimierung und Automatisierung: Du leistest einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung und Optimierung unserer Prozesse und der Customer Journey im Bereich Customer Success.

Dein Profil

• Erfahrung im Kundensupport: Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen mit Kundenkontakt gesammelt.
• Organisationstalent und Teamwork: Du verfügst über organisatorische und kommunikative Fähigkeiten. Dein Teamgeist, gepaart mit deiner Flexibilität, machen dich zu einer wertvollen Bereicherung. Du bringst nicht nur Aufgeschlossenheit und Motivation mit, sondern zeigst den Willen, aktiv an der Gestaltung eines dynamischen Unternehmens mitzuwirken.
• Eigenständige Arbeitsweise: Du arbeitest gewissenhaft und strukturiert. Anfallende Aufgaben übernimmst du in Eigenverantwortung.
• Interesse an Versicherungsthemen: Du bringst eine Neugier für den Versicherungsbereich mit oder hast die Bereitschaft, dich in diesem Feld einzuarbeiten.
• Kenntnisse in MS Office: Idealerweise besitzt du das Know-how für die MS Office-Anwendungen.
• Sprachkompetenz im Arbeitsumfeld: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift. Zusätzlich besitzt du fließende Englischkenntnisse.

Warum dentolo?

Gehalt & Urlaub

• Attraktives Fixgehalt
• Gestaffelte Urlaubstage, beginnend bei 28 Tagen

‍ Mobilität & Flexibilität

• Du hast die Wahl zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad oder einem von uns bezuschussten BVG Umwelt- oder Deutschlandticket
• Sei flexibel und arbeite remote in Deutschland oder hybrid in unserem Büro im Herzen Berlins (Mitte/Prenzlauer Berg)
• Arbeite bis zu 60 Tage im EU-Ausland

Gesundheit

• Nutzung von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Tool für mentale Gesundheit
• Kostenlose dentolo Zahn- oder Tierkrankenversicherung - um unsere Produkte selbst zu erleben

Weiterentwicklung

• Weiterbildungsbudget in Höhe von 750€ jährlich
• Regelmäßiges (360 Grad) Feedback

Teamgeist

• Legendäre Sommer- und Winterpartys
• Regelmäßige Teamevents

Klingt nach einer perfekten Stelle für Dich?

Auch, wenn du unserem Anforderungsprofil nicht zu 100 % entsprichst, ermutigen wir dich trotzdem, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennen zu lernen!

dentolo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle dentolis zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).

Bei deiner Bewerbung konzentrieren wir uns ausschließlich auf deine Erfahrung und Motivation. Du entscheidest selbst, welche zusätzlichen Informationen du preisgeben möchtest (Foto, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität usw.). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.

Über uns

Wir von dentolo bieten nicht nur Versicherungen an. Wir schaffen maßgeschneiderte Lösungen für bestehende Bedürfnisse.

Das 2015 gegründete Insurtech entwickelt und betreibt ganzheitliche Versicherungslösungen, die erschwinglich, verständlich und für jede: n zugänglich sind. Dabei unterstützen wir unsere Kunden und Kundinnen mit Prävention, bestem Kundensupport und nehmen ihnen die Sorge um spontan anfallende Kosten oder schmerzhafte Behandlungen für sich oder ihre Haustiere.

Die dentolo- und petolo-Lösungen bieten vom Basis- bis zum Vollschutz alles, damit unsere Kunden, Kundinn