B2B Kundenservice | Mercedes-Benz VANs | Deutsch & English (Standort: Maastricht) in Stuttgart bei Mercedes Benz CAC

Mercedes-Benz CAC

Über Uns:
Wir sind das Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Jahrelange Erfahrung und unsere starke Ausrichtung auf Kundenzentriertheit haben uns die Expertise gegeben, globale Customer Contact Centers (CCC) weltweit zu steuern und zu entwickeln. Wir gehören zur Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um die beste Kundenerfahrung zu schaffen.

Mit einem internationalen Team von über 1000 Kollegen arbeiten wir daran, nicht nur für die Fahrer unserer Fahrzeuge, sondern auch zur Unterstützung der Retail- und Logistikorganisationen das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen.

WIR KÜMMERN UNS um Kunden, sie sind Teil unserer DNA.

Wo ist unser Office?
Maastricht ist eine lebendige Stadt im Süden der Niederlande, in der viele verschiedene Nationalitäten aufeinandertreffen. Dies schafft eine offene, mehrsprachige Gemeinschaft, die sich schnell wie zu Hause anfühlt.

Über das Team:

Ab dem 1. September 2024 started unser Team für VANs und bietet B2B second-line Support für Kunden mit VANs in sechs verschiedenen Sprachen (Niederländisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Englisch und Deutsch).

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Pannensituationen für gewerbliche kunden überwachen und verwalten.
• Management von Eskalationen bei Pannenfällen und Überwachung von Werkstattbesuchen.
• Informieren der gewerblichen VAN Kunden über den Status ihrer Fahrzeugreparatur.
• Koordination der Teilelieferung, durch die Unterstützung von CAC-Operations und Werkstätten sowie die Einbindung von technischer Spezialisten.
• Organisation bevorzugter Behandlung für Ersatzfahrzeuge.
• Pflege von Beziehungen zu Kontaktpartnern innerhalb und außerhalb der Mercedes-Benz Group AG.

Wer bist du?

• Vorherige Erfahrung in einem Kundendienst oder ähnlichen Bereich (bevorzugt in einem Contact Center)
• Erfahrung im Umgang mit Kundensupport-Software und CRM-Systemen
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) und fließende Englischkenntnisse
• Empathisch, Pflege von Beziehungen und Streben nach Kundenzufriedenheit
• Offen für einen Umzug in die Region Maastricht, Niederlande (falls notwendig)
• Verfügbar an dem 1. September anzufangen

Was bieten wir?

• Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung
• Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2885 Brutto (Netto: ca. 2370)
• Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
• Individueller Entwicklungsplan
• 200 Urlaubsstunden (basierend auf Vollzeitanstellung)
• Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts
• Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung
• Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen
• Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt
• Transportplan: ein kostenloses Fahrrad, kostenlose öffentliche Verkehrsmittel oder Beitrag zum Fahrtengeld.
• Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen
• Betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenbeitrag
• Arbeitszeiten: Montag - Freitag 08:30 - 17:00

#BePartOfUs
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Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: ab 2.885,00€ pro Monat

Arbeitsort: Vor Ort